Virginia Calderon Email & Phone Number | Ampla experiência como Analista de Negócios e Processos, mapeando o cenário atual dos clientes e identificando oportunidades de melhorias, seguindo todos os processos BPM, desde o levantamento do cenário atual com técnicas de Brainstorming e SWOT, identificação de GAP's e sua causa raiz, realizando uma análise de risco e priorizando os ofensores utilizando matriz GUT, Ishikawa, 5 Por Quês até a elaboração e implantação das melhorias no ambiente de forma a trazer maior eficiência e eficácia com técnicas de análise 5W2H, PDCA realizando as implantações em formato de manifesto ágil, por já ter atuado como Scrum Master em projeto de desenvolvimento de ferramenta de software, exerço bastante destreza na implantação de novos serviços e produtos, assim como também na implantação de melhorias em diversos ambientes, trabalhando com Kanban e sempre deixando transparente cada passo da aplicação de melhoria ou implementação. Experiência na criação de fluxos padrão BPMN, elaboração de POP's e IT's. Como analista de processos de uma equipe de SOC, atuei mapeando todos os fluxos do time e criando a oportunidade de revisão do Catálogo de Serviços e Negócios, respaldando assim o setor de gerenciamento de contratos, de forma a trazer melhoria para ambas pontas, revisando e parametrizando os SLA's de entrega da equipe, após isso atuei nas demais áreas, deixando tudo no padrão para a certificação da empresa na ISO 20000, tendo então a oportunidade de exercer a função de analista de projetos nas diversas áreas, como RH e administrativo/financeiro. Na parte de TI, atuei em várias empresas como supervisora e team leader das equipes de Service Desk e Field Service, com destaque à gestão de incidentes críticos montando war rooms para reestabelecer o ambiente afetado, gestão de mudanças, gestão de problemas e controle de ativos, sempre utilizando as boas práticas ITIL, exercendo um estilo de liderança situacional, sempre procurei manter o time envolvido em suas responsabilidades, identificando de forma individual seus pontos fortes e fracos para poder desenvolver o potencial individual de cada membro e com isso garantindo não só um crescimento na maturidade de trabalho da equipe, como acreditando ser a melhor técnica no alcance dos KPI's operacionais.

Virginia Calderon

Ampla experiência como Analista de Negócios e Processos, mapeando o cenário atual dos clientes e ide...
São Paulo, São Paulo, Brazil

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Camara De Comercio E Industria Brasil Alemanha De Sao Paulo

Coordenadora De Processos E Qualidade

2023-08-01 00:00:00 - Present

Omnibees

Analista De Processos E Qualidade

2022-03-01 00:00:00 - 2023-05-01 00:00:00

Gol Linhas Aereas

2021-05-01 00:00:00 - 2022-03-01 00:00:00

Facebook

Team Leader /Analista De Mídias Sociais

2018-01-01 00:00:00 - 2020-01-01 00:00:00

Ez Security

Analista De Processos

2015-03-01 00:00:00 - 2016-10-01 00:00:00

Link Partners

Information Technology Operations Supervisor/ Scrum Master

2013-10-01 00:00:00 - 2014-09-01 00:00:00

Uoldiveo

Supervisora De Serviços Ti

2013-01-01 00:00:00 - 2013-09-01 00:00:00

Getronics

Team Leader, Ticket Management And Problem Management Analyst

2011-10-01 00:00:00 - 2012-12-01 00:00:00

Teleperformance Brasil

Supervisora Trilingue

2007-06-01 00:00:00 - 2010-02-01 00:00:00

Wizard Language Education Center

Professora De Espanhol

2006-01-01 00:00:00 - 2007-08-01 00:00:00

Ipsos

Supervisora De Telepesquisa

2002-01-01 00:00:00 - 2004-01-01 00:00:00

Skills

No Skills Available

Languages

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Virginia Calderon is located at
São Paulo, São Paulo, Brazil

Virginia Calderon is a Ampla experiência como Analista de Negócios e Processos, mapeando o cenário atual dos clientes e identificando oportunidades de melhorias, seguindo todos os processos BPM, desde o levantamento do cenário atual com técnicas de Brainstorming e SWOT, identificação de GAP's e sua causa raiz, realizando uma análise de risco e priorizando os ofensores utilizando matriz GUT, Ishikawa, 5 Por Quês até a elaboração e implantação das melhorias no ambiente de forma a trazer maior eficiência e eficácia com técnicas de análise 5W2H, PDCA realizando as implantações em formato de manifesto ágil, por já ter atuado como Scrum Master em projeto de desenvolvimento de ferramenta de software, exerço bastante destreza na implantação de novos serviços e produtos, assim como também na implantação de melhorias em diversos ambientes, trabalhando com Kanban e sempre deixando transparente cada passo da aplicação de melhoria ou implementação. Experiência na criação de fluxos padrão BPMN, elaboração de POP's e IT's. Como analista de processos de uma equipe de SOC, atuei mapeando todos os fluxos do time e criando a oportunidade de revisão do Catálogo de Serviços e Negócios, respaldando assim o setor de gerenciamento de contratos, de forma a trazer melhoria para ambas pontas, revisando e parametrizando os SLA's de entrega da equipe, após isso atuei nas demais áreas, deixando tudo no padrão para a certificação da empresa na ISO 20000, tendo então a oportunidade de exercer a função de analista de projetos nas diversas áreas, como RH e administrativo/financeiro. Na parte de TI, atuei em várias empresas como supervisora e team leader das equipes de Service Desk e Field Service, com destaque à gestão de incidentes críticos montando war rooms para reestabelecer o ambiente afetado, gestão de mudanças, gestão de problemas e controle de ativos, sempre utilizando as boas práticas ITIL, exercendo um estilo de liderança situacional, sempre procurei manter o time envolvido em suas responsabilidades, identificando de forma individual seus pontos fortes e fracos para poder desenvolver o potencial individual de cada membro e com isso garantindo não só um crescimento na maturidade de trabalho da equipe, como acreditando ser a melhor técnica no alcance dos KPI's operacionais.

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Omnibees | Gol Linhas Aereas | Facebook | Ez Security | Link Partners | Uoldiveo | Getronics | Teleperformance Brasil | Wizard Language Education Center | Ipsos

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