Valrie Neve Email & Phone Number | Avec plus de 15 ans d'expérience en Marketing Client, je suis Leader National Culture Client chez Leroy Merlin, un acteur majeur du secteur de l'habitat. Diplômée en Marketing et Organisation, je définis et déploie la stratégie relationnelle et de l'expérience client du groupe, avec un objectif de satisfaction et de fidélisation de nos clients. Ma mission est de faire adopter et de mettre en place le programme d'acculturation et d'orientation client pour nos 31000 collaborateurs, en les impliquant dans la démarche customer-centric dans nos projets de transformation, et en créant des rituels clients dans leurs parcours. Je pilote également plusieurs initiatives innovantes, telles que le chatlive, le chatbot, ou la marketplace BtoBtoC, en partenariat avec les équipes Web. Je suis passionnée par mon métier, pragmatique et orientée résultats, et je m'appuie sur mes compétences en management de programme, management d'influence, management du changement, et management d'équipe pour conduire la performance et la satisfaction de nos clients.

Valrie Neve

Avec plus de 15 ans d'expérience en Marketing Client, je suis Leader National Culture Client chez Le...
Lille, Lille, France

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Responsable Relation Et Service Client Enjeu Pro

2023-10-01 00:00:00 - Present

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Valrie Neve is a Avec plus de 15 ans d'expérience en Marketing Client, je suis Leader National Culture Client chez Leroy Merlin, un acteur majeur du secteur de l'habitat. Diplômée en Marketing et Organisation, je définis et déploie la stratégie relationnelle et de l'expérience client du groupe, avec un objectif de satisfaction et de fidélisation de nos clients. Ma mission est de faire adopter et de mettre en place le programme d'acculturation et d'orientation client pour nos 31000 collaborateurs, en les impliquant dans la démarche customer-centric dans nos projets de transformation, et en créant des rituels clients dans leurs parcours. Je pilote également plusieurs initiatives innovantes, telles que le chatlive, le chatbot, ou la marketplace BtoBtoC, en partenariat avec les équipes Web. Je suis passionnée par mon métier, pragmatique et orientée résultats, et je m'appuie sur mes compétences en management de programme, management d'influence, management du changement, et management d'équipe pour conduire la performance et la satisfaction de nos clients.