Valerie Dodille Email & Phone Number | Management : - Veille a l'atteinte des KPIs - Participation au comite de pilotage. - Encadrement d’une equipe de 20 techniciens support imprimante (appels entrants) et 6 charges de clientele (appels sortants). - Reporting quotidien, suivi et developpement des performances individuelles et collectives. - Analyse de la qualite de service et mise en place d'actions correctives. - Creation, suivi, optimisation de procedures. - Animation de reunions techniques et procedures. - Gestion des plannings Relation Client : - Garante de la satisfaction client. - Gestion des escalades. - Traitement des demandes de clients Grands Comptes. Formation et Coaching : - Formation technique et procedure pour les nouveaux collaborateurs. - Mise en place de module de formation visant a la montee en competence des techniciens. - Analyse des dossiers et creation d'outils technique. - Ecoute telephonique quotidienne, audit de dossiers, mise en place de grille d’evaluation de call coaching.Technicienne support niveau 1 et 2 imprimante B to B. Formation et transfert de competences au sein d'HP Tunis. Escalade des dossiers aupres ingenieur HP. Reception d'appels Niveau 2 Diagnostic, qualification de pieces et suivi d'intervention. Validation des diagnostics effectues par les techniciens de niveau 1. Gestion des plaintes clients.

Valerie Dodille

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Valerie Dodille’s Current Industry Hemmersbach

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Work Experience

Hemmersbach

Technicienne Support Niveau 2 Imprimante - Hewlett Packard

2014-08-01 00:00:00 - Present

Stream Global Services

Team Leader - Xerox

2011-04-01 00:00:00 - 2014-08-01 00:00:00

Skills

No Skills Available

Languages

No Languages Available

FAQ About Valerie Dodille

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Greater Paris Metropolitan Region, Greater Paris Metropolitan Region, France

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