Sueide Vilela Email & Phone Number | Profissional com experiência de 10 anos de experiência no mercado de trabalho, sendo 4 anos em relacionamento com cliente, além de sólida experiência na atuação em Experiência e Sucesso do Cliente. • Vivência no atendimento a clientes em multicanais, como via chat, e-mail, telefone e WhatsApp; • Prática na resolução de dúvidas, apresentação de feedbacks de clientes, insights e soluções as áreas envolvidas para melhorias, garantindo, assim, a satisfação e sucesso do cliente em sua jornada; • Experiência em relacionamento com cliente B2B e B2C; • Apresentação ao cliente após a etapa de onboarding; • Habilidade na análise de dados e elaboração de estratégias e plano de ação para um melhor fluxo da operação; • Vivência no trabalho com KPIs e OKRs; • Experiência na gestão de carteira de clientes na jornada de ongoing, com monitoramento das contas, prestando um trabalho consultivo; • Habilidade em negociações de cancelamentos e renovações, para prevenir e reduzir o churn, e aumentar a retenção; • Prática no atendimento a colaboradores, auxiliando em dúvidas sobre ativação e gestão do benefício de saúde corporativo; • Ampla experiência no acompanhamento de indicadores e cumprimento de métricas, como: TMA, TME, Tempo de Resposta, Produtividade, CSAT, NPS, SLA e churn; • Domínio da utilização de diversos sistemas, como: Hubspot, Re:amaze, Atende Simples, Jira, Retool, Stripe, Notion, Salesforce, Pipedrive e JustCall. Sueide Vilela Contato: sueide.t@gmail.com

Sueide Vilela

Profissional com experiência de 10 anos de experiência no mercado de trabalho, sendo 4 anos em relac...
Carapicuíba, São Paulo, Brazil

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Sueide Vilela’s Email sueide.vilela@zenvia.com

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Work Experience

Sensedata

Analista De Customer Experience Jr

2023-03-01 00:00:00 - Present

Zenklub

Customer Experience Analyst

2021-08-01 00:00:00 - 2022-06-01 00:00:00

Booksy

Customer Success Specialist

2021-05-01 00:00:00 - 2021-08-01 00:00:00

Printi

Assistente De Atendimento

2020-01-01 00:00:00 - 2020-10-01 00:00:00

Ppcar

Assistente De Relacionamento

2019-04-01 00:00:00 - 2019-09-01 00:00:00

Casa De Dois

Events Assistant

2018-11-01 00:00:00 - 2019-01-01 00:00:00

Blueprintt

Content Assistant

2016-10-01 00:00:00 - 2017-12-01 00:00:00

Udiaco Comercio E Industria De Ferro E Aco

Auxiliar Administrativo

2014-02-01 00:00:00 - 2016-04-01 00:00:00

Skills

No Skills Available

Languages

No Languages Available

FAQ About Sueide Vilela

Sueide Vilela is located at
Carapicuíba, São Paulo, Brazil

Sueide Vilela is a Profissional com experiência de 10 anos de experiência no mercado de trabalho, sendo 4 anos em relacionamento com cliente, além de sólida experiência na atuação em Experiência e Sucesso do Cliente. • Vivência no atendimento a clientes em multicanais, como via chat, e-mail, telefone e WhatsApp; • Prática na resolução de dúvidas, apresentação de feedbacks de clientes, insights e soluções as áreas envolvidas para melhorias, garantindo, assim, a satisfação e sucesso do cliente em sua jornada; • Experiência em relacionamento com cliente B2B e B2C; • Apresentação ao cliente após a etapa de onboarding; • Habilidade na análise de dados e elaboração de estratégias e plano de ação para um melhor fluxo da operação; • Vivência no trabalho com KPIs e OKRs; • Experiência na gestão de carteira de clientes na jornada de ongoing, com monitoramento das contas, prestando um trabalho consultivo; • Habilidade em negociações de cancelamentos e renovações, para prevenir e reduzir o churn, e aumentar a retenção; • Prática no atendimento a colaboradores, auxiliando em dúvidas sobre ativação e gestão do benefício de saúde corporativo; • Ampla experiência no acompanhamento de indicadores e cumprimento de métricas, como: TMA, TME, Tempo de Resposta, Produtividade, CSAT, NPS, SLA e churn; • Domínio da utilização de diversos sistemas, como: Hubspot, Re:amaze, Atende Simples, Jira, Retool, Stripe, Notion, Salesforce, Pipedrive e JustCall. Sueide Vilela Contato: sueide.t@gmail.com

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Zenklub | Booksy | Printi | Ppcar | Casa De Dois | Blueprintt | Udiaco Comercio E Industria De Ferro E Aco

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