Sonia Martin Alcala Email & Phone Number | Soy una persona dinámica, además de minuciosa, con alta capacidad de trabajo en equipo y coordinación transversal, orientada al detalle y enfocada a la excelencia y a los resultados. Me considero una persona con iniciativa y que sobresale especialmente en el ��rea de Experiencia del Cliente. Poseo una clara orientación al cliente, a sus expectativas, necesidades y demandas. Tras 16 años en Iberia, aportaría una dilatada experiencia en Atención al Cliente, añadiendo un valor fundamental, una interpretación en clave emocional de cómo los clientes se sienten cuando viajan, ayudando a entender los puntos donde se siente frustrado, confundido o perdido, un estupendo espacio de mejora y reflexión. He adquirido una gran visión global, gracias a los diferentes puntos de contacto aeroportuarios, que me permite definir y rediseñar la experiencia de viaje, descubriendo oportunidades para crecer y servir mejor a nuestros clientes. La identificación de estos puntos y su análisis me permite comprenderla y mejorarla, ver donde hay peligro de abandono, o por el contrario donde la experiencia es positiva, identificando así áreas de mejora en las que trabajar y acortar la brecha entre lo que el cliente quiere y lo que estamos ofreciendo. Ambos aspectos resultan claves para poder interpretar mejor cómo se siente un cliente y sobre todo, qué oportunidades tenemos para hacer que tenga una mejor experiencia, y ahí es donde yo podría aportar todo mi conocimiento y experiencia.

Sonia Martin Alcala

Soy una persona dinámica, además de minuciosa, con alta capacidad de trabajo en equipo y coordinació...
Greater Madrid Metropolitan Area, Greater Madrid Metropolitan Area, Spain

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Sonia Martin Alcala’s Prior Industry Iberia Lineas Aereas | Air Europa | Spanair | Tryp Madrid Alameda Aeropuerto Hotel | Arcillex

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Work Experience

Iberia

Supervisora Protocolo Y Salas Vip

Present

Iberia Lineas Aereas

Lost & Found De Equipajes. Relaciones Cliente

2001-09-01 00:00:00 - 2008-10-01 00:00:00

Air Europa

Servicio De Atención Al Cliente

2001-03-01 00:00:00 - 2002-01-01 00:00:00

Spanair

Analista De Vuelos

2000-04-01 00:00:00 - 2000-12-01 00:00:00

Tryp Madrid Alameda Aeropuerto Hotel

Azafata Y Relaciones Públicas

1998-05-01 00:00:00 - 1998-08-01 00:00:00

Arcillex

Encargada De La Venta Directa.

1997-02-01 00:00:00 - 1998-04-01 00:00:00

Skills

No Skills Available

Languages

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FAQ About Sonia Martin Alcala

Sonia Martin Alcala is located at
Greater Madrid Metropolitan Area, Greater Madrid Metropolitan Area, Spain

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Iberia Lineas Aereas | Air Europa | Spanair | Tryp Madrid Alameda Aeropuerto Hotel | Arcillex

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