Simone Garcia Email & Phone Number | Experiência de pelo menos 10 anos na área de Call Center. Iniciei minha jornada na área como staff de operações e aproveitei as oportunidades de capacitação para soluções de CTI. Assumi a gestão de planejamento, onde adquiri experiência em gestão de pessoas e estratégia de negócios. Logo surgiram outras oportunidades e então recebi um convite bem interessante para atuar como coordenadora de atendimento, onde foi possível desenvolver trabalho em algumas células de negócio que foram contempladas com o prêmio do órgão responsável pelo seguimento no relacionamento com o cliente, Classificação Prata. Nos meses seguintes fui promovida a supervisão de 5 células do negócio Relacionamento com o Cliente, onde atualmente trabalho. Specialties: - Gerenciamento e Supervisão das seguintes células de atendimento: SAC, Atendimento ao Jornaleiro e Representantes, Vendas Receptivo, Retenção, BackOffice, Welcome Call e Desbloqueio (Células terceirizadas); - Supervisão dos Coordenadores; - Gerenciamento de resultados e análise de viabilidade; - Rotinas operacionais; - Controle da Qualidade; - Focada em Resultados; - Atividades com foco em Retenção & Fidelização.

Simone Garcia

Experiência de pelo menos 10 anos na área de Call Center. Iniciei minha jornada na área como staff d...
São Paulo, São Paulo, Brazil

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Gerente De Atendimento, Cobrança E Retenção

2001-05-01 00:00:00 - Present

Relacionamento Com O Cliente

1999-03-01 00:00:00 - 2001-04-01 00:00:00

No Skills Available

No Languages Available

Simone Garcia is a Experiência de pelo menos 10 anos na área de Call Center. Iniciei minha jornada na área como staff de operações e aproveitei as oportunidades de capacitação para soluções de CTI. Assumi a gestão de planejamento, onde adquiri experiência em gestão de pessoas e estratégia de negócios. Logo surgiram outras oportunidades e então recebi um convite bem interessante para atuar como coordenadora de atendimento, onde foi possível desenvolver trabalho em algumas células de negócio que foram contempladas com o prêmio do órgão responsável pelo seguimento no relacionamento com o cliente, Classificação Prata. Nos meses seguintes fui promovida a supervisão de 5 células do negócio Relacionamento com o Cliente, onde atualmente trabalho. Specialties: - Gerenciamento e Supervisão das seguintes células de atendimento: SAC, Atendimento ao Jornaleiro e Representantes, Vendas Receptivo, Retenção, BackOffice, Welcome Call e Desbloqueio (Células terceirizadas); - Supervisão dos Coordenadores; - Gerenciamento de resultados e análise de viabilidade; - Rotinas operacionais; - Controle da Qualidade; - Focada em Resultados; - Atividades com foco em Retenção & Fidelização.