Roberta Miranda Email & Phone Number | Líder Executiva sênior, com mais de 20 anos de experiência adquirida no setor de Call Center, atuando na Governança da Qualidade, Melhoria Contínua Capacitação e Relacionamento aos Clientes com foco em Customer Experience. Carreira consolidada em gestão de operações complexas em várias regiões do país como (RJ, MG, SE, PI, AL, SP e GO), reconhecida Liderança e Gestão, caracterizada pela capacidade de formar e desenvolver pessoas, planejando, tomando decisões, respeitando a individualidade e cultura organizacional mantendo o foco na rentabilização do negócio associado a transformação digital. Responsável pela condução e implantação de projetos em grande escala, acompanhando indicadores de produtos rentáveis, mantendo relacionamentos com parceiros estratégicos, criando/aplicando metodologias ágeis para alcançar a meta da companhia, integrado à necessidades financeiras do mercado e foco no consumidor para gerar as melhores oportunidades de rentabilização associado a jornada de satisfação através do Customer Experience. Principais Habilidades: Liderança, Team Building (Alto Desempenho), Customer & Results Driven, Visão Estratégica, Negociação, Relacionamento de Longo Prazo com Clientes, Planejamento de Negócios, condução de projetos de Turn-Around, abordagem consultiva e mentalidade de Customer Experience, caracterizada pela mudança de mindset associado à capacidade de formar e desenvolver pessoas numa cultura de engajamento entre as áreas da companhia trazendo o cliente para o centro, diminuindo os pontos de fricção, gerando interação com a marca através de imersão, planejamento e tomada de decisão, respeitando a individualidade e cultura organizacional mantendo o diferencial competitivo.

Roberta Miranda

Líder Executiva sênior, com mais de 20 anos de experiência adquirida no setor de Call Center, atuand...
Goiânia, Goiás, Brazil

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Roberta Miranda’s Email roberta.miranda@tahto.com.br

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Roberta Miranda’s Location Goiânia, Goiás, Brazil

Roberta Miranda’s Current Industry Sx Negocios

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Work Experience

Sx Negocios

Líder Executivo De Customer Experience Sr

2023-09-01 00:00:00 - Present

Tahto

Quality In Customer Experience Executive Manager

2021-01-01 00:00:00 - 2023-09-01 00:00:00

Almaviva

General Manager Of Quality, Continuous Improvement And Training (Governance)

2012-12-01 00:00:00 - 2020-12-01 00:00:00

Oitelemar

Gerente Comercial Ii

2011-08-01 00:00:00 - 2012-11-01 00:00:00

Tim Brasil

Account Managers

2011-05-01 00:00:00 - 2012-11-01 00:00:00

Embratel

Account Managers

2008-05-01 00:00:00 - 2009-06-01 00:00:00

Almaviva Do Brasil

Process And Quality Analyst

2007-06-01 00:00:00 - 2008-07-01 00:00:00

Contax

Analyst Training And Development

2001-03-01 00:00:00 - 2006-06-01 00:00:00

Skills

No Skills Available

Languages

No Languages Available

FAQ About Roberta Miranda

Roberta Miranda is located at
Goiânia, Goiás, Brazil

Roberta Miranda is a Líder Executiva sênior, com mais de 20 anos de experiência adquirida no setor de Call Center, atuando na Governança da Qualidade, Melhoria Contínua Capacitação e Relacionamento aos Clientes com foco em Customer Experience. Carreira consolidada em gestão de operações complexas em várias regiões do país como (RJ, MG, SE, PI, AL, SP e GO), reconhecida Liderança e Gestão, caracterizada pela capacidade de formar e desenvolver pessoas, planejando, tomando decisões, respeitando a individualidade e cultura organizacional mantendo o foco na rentabilização do negócio associado a transformação digital. Responsável pela condução e implantação de projetos em grande escala, acompanhando indicadores de produtos rentáveis, mantendo relacionamentos com parceiros estratégicos, criando/aplicando metodologias ágeis para alcançar a meta da companhia, integrado à necessidades financeiras do mercado e foco no consumidor para gerar as melhores oportunidades de rentabilização associado a jornada de satisfação através do Customer Experience. Principais Habilidades: Liderança, Team Building (Alto Desempenho), Customer & Results Driven, Visão Estratégica, Negociação, Relacionamento de Longo Prazo com Clientes, Planejamento de Negócios, condução de projetos de Turn-Around, abordagem consultiva e mentalidade de Customer Experience, caracterizada pela mudança de mindset associado à capacidade de formar e desenvolver pessoas numa cultura de engajamento entre as áreas da companhia trazendo o cliente para o centro, diminuindo os pontos de fricção, gerando interação com a marca através de imersão, planejamento e tomada de decisão, respeitando a individualidade e cultura organizacional mantendo o diferencial competitivo.

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Tahto | Almaviva | Oitelemar | Tim Brasil | Embratel | Almaviva Do Brasil | Contax

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