Philippe Cerdan Email & Phone Number | Depuis plus de 25 années dans le domaine de la gestion des Ressources Humaines, je suis actuellement Directeur de la Relation Clients chez ADP (Société de services de Gestion de la Paie et RH), en charge de l’accompagnement de grands groupes français de dimension internationale. Après une première expérience au sein d’une DRH d’une compagnie aérienne, j’ai orienté mon projet professionnel vers une mission de service client : je suis passé du service au salarié à celui du client. J’ai pu ensuite vérifier la symétrie parfaite de la qualité de la Relation Client avec celle de la Relation Sociale, conditions fondamentales et indissociables à la performance de l’entreprise et surtout un challenge permanent : Relation Clients / Salariés : La qualité de la Relation est un enjeu majeur pour la croissance et la notoriété de l’entreprise, encore plus déterminante dans un contexte de crise et de forte compétition : fidéliser, accompagner, adapter. La performance de l’entreprise s’obtient tant par la qualité du modèle économique que par celle de la qualité de la relation. Le client / salarié au cœur de la stratégie : du client/salarié satisfait au client/salarié promoteur.

Philippe Cerdan

Depuis plus de 25 années dans le domaine de la gestion des Ressources Humaines, je suis actuellement...
Adp, Nantes, France

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Directeur de la Relation Clients

2005-07-01 00:00:00 - Present

Responsable Ressources Humaines

1988-07-01 00:00:00 - 1997-12-01 00:00:00

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Philippe Cerdan is a Depuis plus de 25 années dans le domaine de la gestion des Ressources Humaines, je suis actuellement Directeur de la Relation Clients chez ADP (Société de services de Gestion de la Paie et RH), en charge de l’accompagnement de grands groupes français de dimension internationale. Après une première expérience au sein d’une DRH d’une compagnie aérienne, j’ai orienté mon projet professionnel vers une mission de service client : je suis passé du service au salarié à celui du client. J’ai pu ensuite vérifier la symétrie parfaite de la qualité de la Relation Client avec celle de la Relation Sociale, conditions fondamentales et indissociables à la performance de l’entreprise et surtout un challenge permanent : Relation Clients / Salariés : La qualité de la Relation est un enjeu majeur pour la croissance et la notoriété de l’entreprise, encore plus déterminante dans un contexte de crise et de forte compétition : fidéliser, accompagner, adapter. La performance de l’entreprise s’obtient tant par la qualité du modèle économique que par celle de la qualité de la relation. Le client / salarié au cœur de la stratégie : du client/salarié satisfait au client/salarié promoteur.