Monica Dutra Email & Phone Number | Com vasta experiência em Qualidade e Customer Experience, sou uma profissional apaixonada por criar e implementar soluções eficientes para melhorar a satisfação com o nosso atendimento. Tenho uma formação sólida em Gestão pela Qualidade Total, Lean Seis Sigma, e Metodologias Ágeis, que me permitem aplicar as melhores práticas e ferramentas para otimizar os processos. Atualmente, trabalho como Especialista em Qualidade no iFood, a maior plataforma de delivery online da América Latina, onde tenho o desafio de desenhar e implantar projetos estratégicos da área de Qualidade, em parceria com as equipes internas e externas, visando garantir a excelência do atendimento e a conformidade com os padrões e indicadores de negócio. No iFood, tenho a oportunidade de atuar utilizando dados e análises para identificar as principais necessidades, oportunidades, e causas-raiz dos problemas, gerando um diagnóstico assertivo para apoio as ações de melhoria contínua. Além disso, faço a gestão do processo de monitoria, feedbacks e orientações às parceiras EPs/BPOs, com foco na assertividade e na aderência aos processos do iFood. Entre as minhas principais conquistas no iFood, destaco a implantação de ferramenta da Qualidade, a implantação de um novo modelo de monitoria de conformidade, que aumentou a eficiência e a qualidade das auditorias, e a participação em alguns projetos de Customer Success, que contribuiu para melhora na satisfação do nosso cliente final.

Monica Dutra

Com vasta experiência em Qualidade e Customer Experience, sou uma profissional apaixonada por criar...
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

*50 free lookup(s) per month.

No credit card required.

Monica Dutra’s Email monica.dutra@ifood.com.br

Monica Dutra’s Phone Numbers

Get MONICA’s Phone Number (For Free)

Social Media

Monica Dutra’s Location Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

Monica Dutra’s Current Industry

Not the Monica Dutra you were looking for?

Find accurate emails & phone numbers for over 700M professionals.

Work Experience

Ifood

Especialista Em Qualidade

Present

Brasil Center Comunicacoes

Especialista De Qualidade E Melhoría Continua

2018-03-01 00:00:00 - 2021-10-01 00:00:00

Ucall Brasil

Especialista - Qualidade E Processos

2017-01-01 00:00:00 - 2018-01-01 00:00:00

Tim Brasil

Consultor Sênior

2015-11-01 00:00:00 - 2016-12-01 00:00:00

Oi Tnpl Pcs

Especialista De Atendimento

2010-04-01 00:00:00 - 2015-12-01 00:00:00

Contax

Supervisor De Operações

2000-02-01 00:00:00 - 2010-04-01 00:00:00

Pinto De Almeida Engenharia

Supervisor Administrativo

1996-07-01 00:00:00 - 2000-01-01 00:00:00

Skills

No Skills Available

Languages

No Languages Available

FAQ About Monica Dutra

Monica Dutra is located at
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

Monica Dutra is a Com vasta experiência em Qualidade e Customer Experience, sou uma profissional apaixonada por criar e implementar soluções eficientes para melhorar a satisfação com o nosso atendimento. Tenho uma formação sólida em Gestão pela Qualidade Total, Lean Seis Sigma, e Metodologias Ágeis, que me permitem aplicar as melhores práticas e ferramentas para otimizar os processos. Atualmente, trabalho como Especialista em Qualidade no iFood, a maior plataforma de delivery online da América Latina, onde tenho o desafio de desenhar e implantar projetos estratégicos da área de Qualidade, em parceria com as equipes internas e externas, visando garantir a excelência do atendimento e a conformidade com os padrões e indicadores de negócio. No iFood, tenho a oportunidade de atuar utilizando dados e análises para identificar as principais necessidades, oportunidades, e causas-raiz dos problemas, gerando um diagnóstico assertivo para apoio as ações de melhoria contínua. Além disso, faço a gestão do processo de monitoria, feedbacks e orientações às parceiras EPs/BPOs, com foco na assertividade e na aderência aos processos do iFood. Entre as minhas principais conquistas no iFood, destaco a implantação de ferramenta da Qualidade, a implantação de um novo modelo de monitoria de conformidade, que aumentou a eficiência e a qualidade das auditorias, e a participação em alguns projetos de Customer Success, que contribuiu para melhora na satisfação do nosso cliente final.

Monica Dutra currently works in the

No Languages Available

Monica Dutra has prior
experience in the following industries:
Brasil Center Comunicacoes | Ucall Brasil | Tim Brasil | Oi Tnpl Pcs | Contax | Pinto De Almeida Engenharia

Monica Dutra has the following professional experience:
Ifood | Brasil Center Comunicacoes | Ucall Brasil | Tim Brasil | Oi Tnpl Pcs | Contax | Pinto De Almeida Engenharia