Mariany Flix Email & Phone Number | MBA em Gestão de Negócios em Serviços pelo Mackenzie. Atualmente atuo como analista de requisitos de softwares voltados para contact center. Resumo da minha experiência: • Alinhamento da demanda/negócio com stakeholders, validação e homologação; • levantamento, elaboração, documentação e gerenciamento dos requisitos funcionais e não funcionais de software; • Implantação de novos projetos; • Insights, pesquisa e sugestões de soluções para programas de suporte ao paciente; • Coordenação de projetos visando a melhor experiência do usuário; • Análise de indicadores e relatórios de resultados; • Dashboards de resultados gerenciais; • Desenvolvimento de documentos: scripts, fluxo do processo e escopos; • Planejamento e resolução de conflitos; • Supervisora de equipes de telemonitoramento Call Center; • Supervisora de equipes de enfermeiros educadores de saúde; • Educação em saúde e treinamento de patologias e medicamentos; • Monitoria da ligação; • Acompanhamento e análises de indicadores operacionais: TMA, TME, taxa de abandono, chamadas e outros.

Mariany Flix

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São Paulo, São Paulo, Brazil

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Analista de requisitos

Present

Focal Point

2019-07-01 00:00:00 - 2021-09-01 00:00:00

Professora

2017-04-01 00:00:00 - 2017-10-01 00:00:00

Enfermeira De Família

2016-01-01 00:00:00 - 2016-04-01 00:00:00

Assistente De Produção

2013-10-01 00:00:00 - 2015-12-01 00:00:00

No Skills Available

No Languages Available

Mariany Flix is a MBA em Gestão de Negócios em Serviços pelo Mackenzie. Atualmente atuo como analista de requisitos de softwares voltados para contact center. Resumo da minha experiência: • Alinhamento da demanda/negócio com stakeholders, validação e homologação; • levantamento, elaboração, documentação e gerenciamento dos requisitos funcionais e não funcionais de software; • Implantação de novos projetos; • Insights, pesquisa e sugestões de soluções para programas de suporte ao paciente; • Coordenação de projetos visando a melhor experiência do usuário; • Análise de indicadores e relatórios de resultados; • Dashboards de resultados gerenciais; • Desenvolvimento de documentos: scripts, fluxo do processo e escopos; • Planejamento e resolução de conflitos; • Supervisora de equipes de telemonitoramento Call Center; • Supervisora de equipes de enfermeiros educadores de saúde; • Educação em saúde e treinamento de patologias e medicamentos; • Monitoria da ligação; • Acompanhamento e análises de indicadores operacionais: TMA, TME, taxa de abandono, chamadas e outros.

Mariany Flix has prior
experience in the following industries:
Azimutemed | Instituto Sao Bento De Ensino | Enfcare Homecare | Orquestra Do Estado De Mato Grosso

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Wittel | Azimutemed | Instituto Sao Bento De Ensino | Enfcare Homecare | Orquestra Do Estado De Mato Grosso