Luiz Ramos Email & Phone Number | Executivo com 13 anos de experiência em relacionamento com o cliente, especialista em CX, CS e com perfil focado na manutenção e fidelização dos clientes e parceiros. Expertise na gestão de times operacionais e áreas técnicas como, Processos e Qualidade, Projetos, Planejamento e MIS. Responsável pela gestão e eficiência de indicadores operacionais e financeiros tendo como cases a gestão de operações de atendimento de grande, médio e pequeno porte proporcionando a entrega de resultados com evolução em ROB e % Margem Financeira com redução de custos e alavancagem no % de EBTIDA. Tendo contribuído com o resultado de grandes parceiros do segmento bancário, Telecom, Educacional e Financeiro. Clientes como Kroton, Vivo, Oi, TIM, Santander, Simplic, Will Bank, Cetelem, Mercado Live, Mercado Pago, Me poupe. Foco total no desenvolvimento de pessoas, na melhoria contínua de processos, novas tecnologias, transformação digital e na experiência e no sucesso da jornada do cliente.

Luiz Ramos

Executivo com 13 anos de experiência em relacionamento com o cliente, especialista em CX, CS e com p...
São Paulo, São Paulo, Brazil

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Head De Atendimento

2023-11-01 00:00:00 - Present

Gerente Customer Experience

2022-03-01 00:00:00 - 2023-11-01 00:00:00

Gerente De Clientes

2020-12-01 00:00:00 - 2022-03-01 00:00:00

Gerente De Operações Retenção B2c

2018-07-01 00:00:00 - 2020-12-01 00:00:00

Gerente De Operações Retenção Vivo( B2b, B2c E Back Office)

2016-10-01 00:00:00 - 2017-09-01 00:00:00

No Skills Available

No Languages Available

Luiz Ramos is a Executivo com 13 anos de experiência em relacionamento com o cliente, especialista em CX, CS e com perfil focado na manutenção e fidelização dos clientes e parceiros. Expertise na gestão de times operacionais e áreas técnicas como, Processos e Qualidade, Projetos, Planejamento e MIS. Responsável pela gestão e eficiência de indicadores operacionais e financeiros tendo como cases a gestão de operações de atendimento de grande, médio e pequeno porte proporcionando a entrega de resultados com evolução em ROB e % Margem Financeira com redução de custos e alavancagem no % de EBTIDA. Tendo contribuído com o resultado de grandes parceiros do segmento bancário, Telecom, Educacional e Financeiro. Clientes como Kroton, Vivo, Oi, TIM, Santander, Simplic, Will Bank, Cetelem, Mercado Live, Mercado Pago, Me poupe. Foco total no desenvolvimento de pessoas, na melhoria contínua de processos, novas tecnologias, transformação digital e na experiência e no sucesso da jornada do cliente.