Leandro Santos Email & Phone Number | 19 anos de experiência na área de Atendimento passando por vários pilares de Sac, vendas, retenção, cobrança e suporte, Relacionamento comercial e administrativo na área de Backoffice, execução de atividades dentro do SLA proposto. Supervisão de Call center/ operações. 8 anos na área de Qualidade visando proporcionar a melhor experiência ao clientes atendidos. Visão analítica e focado melhoria continua de processos e procedimentos. Profissional com atuação na área de Costumes Experience/sucess, atuei planejamento e controle das operações, dentro das diretrizes comerciais estabellecidas do mercadoconsumidor e atingimentis da objetivos da companhia. Implantação de equipe na área, desenvolvendo pessoas, treinamento de pessoas. Análise de Qualidade em diversos seguimentos como financeiro, automotivo e telefonia. Monitorias e feedbacks dos funcionários de atendimentos via Phone e Chat. Apresentação de resultados para clientes tanto interno quanto externo, calibragens, apresentação das funções da área para novos colaboradores e suas respectivas funcionalidades. Análise das necessidades com sequência de orientação, sugestão ou ação para busca de melhores resultados dos indicadores com base nas métricas qualitativas e quantitativas. Elaboração e acompanhamento de planos de ação (lado a lado, campanhas motivacionais, palestras, ações de treinamento) com foco na melhora dos resultados, envolvendo as áreas de apoio. Organização das demandas sempre respeitando os prazos estabelecidos. Ao longo da minha carreira desenvovi algumas algumas habilidades, dentre elas: visão estratégica e analítica, espirito de equipe, realacionamento interpessoal, criatividade, adaptabilidade, empatia, senso de dono, foco em metas e vestir a camisa, procuro aprender cada vez mais.

Leandro Santos

19 anos de experiência na área de Atendimento passando por vários pilares de Sac, vendas, retenção,...
São Paulo, São Paulo, Brazil

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Leandro Santos’s Email leandrosantos@movida.com.br

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Leandro Santos’s Location São Paulo, São Paulo, Brazil

Leandro Santos’s Current Industry Movida Aluguel De Carros

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Work Experience

Movida Aluguel De Carros

Assistente Administrativo

2022-11-01 00:00:00 - Present

Nubank

Analista Customer Experience

2021-05-01 00:00:00 - 2021-08-01 00:00:00

Action Line Telemarketing Do Brasil

Monitor De Qualidade

2020-08-01 00:00:00 - 2021-05-01 00:00:00

Minsait

Analista De Qualidade

2019-02-01 00:00:00 - 2020-02-01 00:00:00

Teleperformance

Analista Backoffice

2017-11-01 00:00:00 - 2018-09-01 00:00:00

Sercom

Monitor De Qualidade

2016-10-01 00:00:00 - 2017-09-01 00:00:00

Sky Brasil

Analista Retenção; Instrutor; Assistente De Supervisão; Monitor De Qualidade;

2010-04-01 00:00:00 - 2016-02-01 00:00:00

Skills

No Skills Available

Languages

No Languages Available

FAQ About Leandro Santos

Leandro Santos is located at
São Paulo, São Paulo, Brazil

Leandro Santos is a 19 anos de experiência na área de Atendimento passando por vários pilares de Sac, vendas, retenção, cobrança e suporte, Relacionamento comercial e administrativo na área de Backoffice, execução de atividades dentro do SLA proposto. Supervisão de Call center/ operações. 8 anos na área de Qualidade visando proporcionar a melhor experiência ao clientes atendidos. Visão analítica e focado melhoria continua de processos e procedimentos. Profissional com atuação na área de Costumes Experience/sucess, atuei planejamento e controle das operações, dentro das diretrizes comerciais estabellecidas do mercadoconsumidor e atingimentis da objetivos da companhia. Implantação de equipe na área, desenvolvendo pessoas, treinamento de pessoas. Análise de Qualidade em diversos seguimentos como financeiro, automotivo e telefonia. Monitorias e feedbacks dos funcionários de atendimentos via Phone e Chat. Apresentação de resultados para clientes tanto interno quanto externo, calibragens, apresentação das funções da área para novos colaboradores e suas respectivas funcionalidades. Análise das necessidades com sequência de orientação, sugestão ou ação para busca de melhores resultados dos indicadores com base nas métricas qualitativas e quantitativas. Elaboração e acompanhamento de planos de ação (lado a lado, campanhas motivacionais, palestras, ações de treinamento) com foco na melhora dos resultados, envolvendo as áreas de apoio. Organização das demandas sempre respeitando os prazos estabelecidos. Ao longo da minha carreira desenvovi algumas algumas habilidades, dentre elas: visão estratégica e analítica, espirito de equipe, realacionamento interpessoal, criatividade, adaptabilidade, empatia, senso de dono, foco em metas e vestir a camisa, procuro aprender cada vez mais.

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experience in the following industries:
Nubank | Action Line Telemarketing Do Brasil | Minsait | Teleperformance | Sercom | Sky Brasil

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