Juliana Pontes Email & Phone Number | Nesses 13 anos de Liberty Seguros, trabalhei em várias áreas, iniciando como supervisora da equipe de renovação de apólices por 11 meses, depois participei de uma seleção para supervisionar a equipe de Pós Vendas (Abertura de Sinistro, SAC e Cobrança), também foi meu primeiro contato com o NPS, passei por treinamentos e fiquei responsável pelo NPS de Cobrança, participei da implantação do LEAN, a equipe de cobrança foi a primeira equipe que passou pela implantação das ferramentas do LEAN. Em 2013 implantei a célula de atendimento que foi terceirizada, desde a criação do perfil dos atendentes, entrevistas, contratação, treinamento e acompanhamento do pós implantação, fiquei até 2015 quando aceitei o desafio de integrar a equipe de Projetos de Planejamento e Operações implantando o novo CRM Sales Force para a equipe de atendimento (Filas de Atendimento de Casos, Cadastro de Clientes, registros de atendimento, criação de workflows e relatórios de performance dos times. No ano de 2016 recebi um novo desafio de integrar a equipe do financeiro, aonde implantamos vários serviços digitais de cobrança, para clientes e corretores, por exemplo: Fomos a primeira CIA de Seguros a implementar o pagamento de parcelas atrasadas com os vistoriadores com a maquina da PagSeguro, o NPS de Cobrança continuou na minha responsabilidade e foi implantado na CIA o processo do CLF em 2019 ganhamos o troféu como destaque no NPS de cobrança Cliente. E em 2022 entrei para a equipe de Transformação Digital no Marketing, como Analista de CX, responsável pelas Jornadas, Processos digitais, NPS, Ações de melhoria e também integrando as SQUADS dentro do processo AGILE, utilizando suas ferramentas e recursos, para os processos de melhoria continua e novos processos, desenho de jornadas atuais e novas, criação de personas e outros como acompanhamento de Indicadores digitais.

Juliana Pontes

Nesses 13 anos de Liberty Seguros, trabalhei em várias áreas, iniciando como supervisora da equipe d...
Osasco, Osasco, Brazil

*50 free lookup(s) per month.

No credit card required.

Juliana Pontes’s Email juliana.pontes@libertyseguros.com.br

Juliana Pontes’s Phone Numbers

Get JULIANA’s Phone Number (For Free)

Social Media

Juliana Pontes’s Location Osasco, Osasco, Brazil

Juliana Pontes’s Current Industry Liberty Seguros Brasil

Juliana Pontes’s Prior Industry Liberty Seguros | Curriculum Com | Atento

Not the Juliana Pontes you were looking for?

Find accurate emails & phone numbers for over 700M professionals.

Work Experience

Liberty Seguros Brasil

Analista Esp. Customer Experience

2022-05-01 00:00:00 - Present

Liberty Seguros

Analista de Projetos

2015-01-01 00:00:00 - 2023-07-01 00:00:00

Curriculum Com

Sales Supervisor

2010-01-01 00:00:00 - 2010-04-01 00:00:00

Atento

Supervisora

2000-01-01 00:00:00 - 2009-09-01 00:00:00

Skills

No Skills Available

Languages

No Languages Available

FAQ About Juliana Pontes

Juliana Pontes is located at
Osasco, Osasco, Brazil

Juliana Pontes is a Nesses 13 anos de Liberty Seguros, trabalhei em várias áreas, iniciando como supervisora da equipe de renovação de apólices por 11 meses, depois participei de uma seleção para supervisionar a equipe de Pós Vendas (Abertura de Sinistro, SAC e Cobrança), também foi meu primeiro contato com o NPS, passei por treinamentos e fiquei responsável pelo NPS de Cobrança, participei da implantação do LEAN, a equipe de cobrança foi a primeira equipe que passou pela implantação das ferramentas do LEAN. Em 2013 implantei a célula de atendimento que foi terceirizada, desde a criação do perfil dos atendentes, entrevistas, contratação, treinamento e acompanhamento do pós implantação, fiquei até 2015 quando aceitei o desafio de integrar a equipe de Projetos de Planejamento e Operações implantando o novo CRM Sales Force para a equipe de atendimento (Filas de Atendimento de Casos, Cadastro de Clientes, registros de atendimento, criação de workflows e relatórios de performance dos times. No ano de 2016 recebi um novo desafio de integrar a equipe do financeiro, aonde implantamos vários serviços digitais de cobrança, para clientes e corretores, por exemplo: Fomos a primeira CIA de Seguros a implementar o pagamento de parcelas atrasadas com os vistoriadores com a maquina da PagSeguro, o NPS de Cobrança continuou na minha responsabilidade e foi implantado na CIA o processo do CLF em 2019 ganhamos o troféu como destaque no NPS de cobrança Cliente. E em 2022 entrei para a equipe de Transformação Digital no Marketing, como Analista de CX, responsável pelas Jornadas, Processos digitais, NPS, Ações de melhoria e também integrando as SQUADS dentro do processo AGILE, utilizando suas ferramentas e recursos, para os processos de melhoria continua e novos processos, desenho de jornadas atuais e novas, criação de personas e outros como acompanhamento de Indicadores digitais.