FAQ About Joafran Santos

• What is Joafran Santos's address?

  Joafran Santos is located at
  Brazil

• What is Joafran Santos's job title?

  Joafran Santos is a Área de Atuação: Operações OBJETIVO Supervisor de Operações FORMAÇÃO • Graduado em Gestão Financeira SUMARÉ SINTESE DE QUALIFICAÇÕES Na busca de ser um profissional completo. Experiência em cargos de liderança e planejamento, que ajudaram a desenvolver habilidades tanto na parte humana, como na parte lógica e administrativa de um negócio. Comunicação, Negociação, Trabalho em equipe, Análise de Performance, Analise de desvios, Criação de Planos Estratégicos, foram algumas das habilidades adquiridas. Objetivo: utilizar melhores práticas aprendidas, aplicar, visando sempre o atingimento dos resultados com maior eficiência, economia e qualidade. EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL • Atento Brasil 10/2012 – 08/2018 – SUPERVISOR DE COBRANÇA Supervisionar, liderar e motivar diretamente a equipe de subordinados, prestando atendimento de cobrança a clientes Magazine Luiza, fazendo uso das ferramenta CDC para consulta e negociação de recuperação de crédito e discador Altitude para contato com clientes. Programar a cobrança diária, gerar lista de clientes, auxiliar no atendimento, analisar os índices de recuperação de títulos. auditoria para melhor desempenho da operação acompanhamento através de indicadores para criação e gestão de KPIs. Apresentação de resultados. Definir estratégia para cumprimento de metas conforme comportamento operacional. prestar atendimento personalizado ao cliente quando necessário, monitorar as ligações de atendimento, sistema monitora COPC. analisar relatórios, esclarecer dúvidas dos operadores e administrar conflitos. Analise de inadimplências de modo a sugerir ações de redução e estratégias de melhoria no processo. • Credigy Soluções Financeiras 04/2012 – 10/2012 – OPERADOR DE COBRANÇA SENIOR Contatar clientes com pendências, realizar negociação focando na relação positiva, ou seja, satisfação do cliente contratante e cliente final. Débitos com atrasos longos, contato ativo e receptivo, tendo como meta ser assertivo com o menor número de contato possível. • Atento Brasil 08/2007 – 04/2012 – ANALISTA DE BACKOFFICE Realização de monitorias / auditoria dos contatos realizados pelos operadores, sistema monitora COPC; Aplicação de feedbacks. • VIKSTAR SERVICES TECHNOLOGY S/A 2018 – Atual – SUPORTE TÉCNICO Suporte Técnico, Ouvidoria; atendimento cliente Vivo PJ, ferramentas CSO, Thinkat, Talc, Cire, Vivo360, Siebel8. com o serviço Speedy. QUALIFICAÇÕES E ATIVIDADES PROFISSIONAIS Neurolinguística – Foco Liderança Formação Administrativa COPC Peso (Online – Monitoria da Qualidade) Gestão de Pessoas - (Atento Brasil )

• What industry does Joafran Santos currently work in?

  Joafran Santos currently works in the Br Bpo Tecnologia E Servicos |

• Which languages does Joafran Santos speak?

  No Languages Available

• Which industries has Joafran Santos previously worked in?

  Joafran Santos has prior
  experience in the following industries:
  Atento Brasil | Vikstar Services Technology | Credigy | Atento Brasil Oficial

• What is Joafran Santos’s work experience?

  Joafran Santos has the following professional experience:
  Br Bpo Tecnologia E Servicos | Atento Brasil | Vikstar Services Technology | Credigy | Atento Brasil Oficial

• How can I find Joafran Santos on LinkedIn?

  You can view Joafran Santos’s LinkedIn profile at LinkedIn URL

• What are Joafran Santos’s work email addresses?

  Joafran Santos’s work email
  addresses are
  joafran.santos@atento.com.br

• What company does Joafran Santos work for?

  Br Bpo Tecnologia E Servicos |