Jenifer Borba Mercurio Email & Phone Number | CX/ CS- Gestão de Contratos - **Garantia de Experiência do Cliente:** - Proporcionar uma ótima experiência tanto para clientes da carteira quanto para prospects. - **Expansão e Oportunidades de Receita:** - Participação na estruturação da função visando oportunidades de aumento de receita (Up Sell e Cross Sell). - **Gestão de Risco e Churn:** - Atuação na prevenção de cancelamentos e compreensão das causas de churn. - **Análise de Desempenho:** - Construção e análise de KPIs das atividades. - **Percepção do Cliente:** - Coleta de feedback para desenvolver planos de ação que neutralizem problemas. - **Estratégia de Comunicação:** - Desenvolvimento de estratégias de comunicação focadas em engajamento e redução de churn. - **Indicadores Estratégicos:** - Monitoramento e atuação em indicadores estratégicos para resolução de problemas complexos. - **Pensamento Estratégico:** - Análise e inovação na comunicação, visando aumentar a relevância. - **Segmentação e Engajamento:** - Entendimento e segmentação de expectativas dos clientes para definir ações de engajamento. - **Resultados e Pesquisas:** - Alcançar resultados de indicadores e pesquisas, propondo planos estratégicos baseados na jornada do cliente. - **Especialista em Atendimento:** - Compreender necessidades e propor soluções através de abordagens qualitativas e quantitativas. - **Colaboração Multidisciplinar:** - Trabalho conjunto com times de Operações, Marketing, Produto e Parceiros para atender necessidades do cliente.

Jenifer Borba Mercurio

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Sao Paulo, Sao Paulo, Brazil

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Ish Tecnologia

Technical Account Manager

2023-01-01 00:00:00 - Present

9net Ti Telecom E Servicos

Especialista de Vendas

2016-11-01 00:00:00 - 2017-05-01 00:00:00

Planus Informatica

Gerente de Contas Corporate Solutions

2015-04-01 00:00:00 - 2016-02-01 00:00:00

Sonda

Assistente Comercial

2013-07-01 00:00:00 - 2015-04-01 00:00:00

Oticas Carol

Assistente Financeiro- Contas a Pagar/ Cobrança/Fiscal/Controladoria

2012-07-01 00:00:00 - 2013-06-01 00:00:00

Banif

Assistentente Adm/ Financeiro

2008-12-01 00:00:00 - 2012-06-01 00:00:00

Skills

No Skills Available

Languages

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