Jefferson Alencar Email & Phone Number | Profissional de relacionamento de clientes e prestadores na supervisão de operações de seguros. Atuei com a gestão de fornecedores para área de telecomunicação e serviços digitais/Tv (Cliente Corporativo). Atuação direta com parceiros terceiros (Operaçãos de Customer Experience). Coordenação de performance operacional da equipe de parceiros, atuando em indicadores como: SLA, TMA, FCR, NPS e outros indicadores de atendimento. Foco em aprimoramento da experiência do cliente, buscando integrar melhorias sistêmicas e promover o encantamento no atendimento humano. Trabalhando com gestão de pessoas e processos, desempenhando um trabalho eficiente e motivador na contribuição da gestão para o desenvolvimento de equipes e controle de performance da central de Atendimento. Aplicação de metodologia COPC junto à equipe de parceiros (EPS) garantindo qualidade, execução e entregas. Experiência em toda a rotina de monitoração e feedback, atuação direta nos produtos de seguros auto, residencial e conhecimentos no fornecimento de entretenimento a clientes através de suas tvs. Desenvolvimento de pessoas no processo de coaching evolutivo. Specialties: Gestão em Contact Center, Comunicação Corporativa e Gestão de contratos.

Jefferson Alencar

Profissional de relacionamento de clientes e prestadores na supervisão de operações de seguros. At...
Sao Paulo, Sao Paulo, Brazil

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Jefferson Alencar’s Current Industry Tokio Marine Seguradora

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Supervisor De Operações Ii

2019-08-01 00:00:00 - Present

Coordenador De Atendimento/Qualidade Pl

2017-06-01 00:00:00 - 2019-06-01 00:00:00

Analista De Projetos

2016-03-01 00:00:00 - 2017-06-01 00:00:00

Coordenador De Operações

2013-08-01 00:00:00 - 2015-07-01 00:00:00

Supervisor De Operações

2006-03-01 00:00:00 - 2010-06-01 00:00:00

No Skills Available

No Languages Available

Jefferson Alencar is a Profissional de relacionamento de clientes e prestadores na supervisão de operações de seguros. Atuei com a gestão de fornecedores para área de telecomunicação e serviços digitais/Tv (Cliente Corporativo). Atuação direta com parceiros terceiros (Operaçãos de Customer Experience). Coordenação de performance operacional da equipe de parceiros, atuando em indicadores como: SLA, TMA, FCR, NPS e outros indicadores de atendimento. Foco em aprimoramento da experiência do cliente, buscando integrar melhorias sistêmicas e promover o encantamento no atendimento humano. Trabalhando com gestão de pessoas e processos, desempenhando um trabalho eficiente e motivador na contribuição da gestão para o desenvolvimento de equipes e controle de performance da central de Atendimento. Aplicação de metodologia COPC junto à equipe de parceiros (EPS) garantindo qualidade, execução e entregas. Experiência em toda a rotina de monitoração e feedback, atuação direta nos produtos de seguros auto, residencial e conhecimentos no fornecimento de entretenimento a clientes através de suas tvs. Desenvolvimento de pessoas no processo de coaching evolutivo. Specialties: Gestão em Contact Center, Comunicação Corporativa e Gestão de contratos.

Jefferson Alencar has prior
experience in the following industries:
Global System | Promaxima Gestao Empresarial | Europ Assistance Brasil | Tempo Assist

Jefferson Alencar has the following professional experience:
Tokio Marine Seguradora | Global System | Promaxima Gestao Empresarial | Europ Assistance Brasil | Tempo Assist