Heloisa Santos Email & Phone Number | Olá, sou a Helô! Aqui um pouco sobre mim e minha carreira. Tenho 23 anos, sou estudante da área de Recursos Humanos.e atuo na Flash como Analista de Treinamento Pleno. Dentre as minhas atividades estão: → Condução de treinamento de Onboarding focado em processos para novos analistas de CX B2B e B2C. → Condução de treinamentos de Capacitação e Refresh's em temas comportamentais e processuais de CX B2B e B2C. → Construção e atualização de materiais de treinamento. → Análise de resultados de KPIs para LNT. → Apresentação de resultados da área em recorrência mensal. → Apoio na gestão de BPO. → Avaliação do time e entregas de treinamento da BPO. → Gerar insumos para a área de processos de modo a proporcionar melhoria contínua. → Construir e ajustar fluxos de treinamento. → Comunicação com o time de atendimento B2B e B2C, interno e externo. → Prestar suporte para o time de CX B2B e B2C. → Entre outras atividades do escopo da área.

Heloisa Santos

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Itapevi, Itapevi, Brazil

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Analista De Treinamento Pleno

Present

Analista De Treinamento Pleno

2023-07-01 00:00:00 - Present

Instrutor De Treinamento

2019-05-01 00:00:00 - 2021-07-01 00:00:00

Estágio

2018-04-01 00:00:00 - 2018-12-01 00:00:00

No Skills Available

No Languages Available

Heloisa Santos is a Olá, sou a Helô! Aqui um pouco sobre mim e minha carreira. Tenho 23 anos, sou estudante da área de Recursos Humanos.e atuo na Flash como Analista de Treinamento Pleno. Dentre as minhas atividades estão: → Condução de treinamento de Onboarding focado em processos para novos analistas de CX B2B e B2C. → Condução de treinamentos de Capacitação e Refresh's em temas comportamentais e processuais de CX B2B e B2C. → Construção e atualização de materiais de treinamento. → Análise de resultados de KPIs para LNT. → Apresentação de resultados da área em recorrência mensal. → Apoio na gestão de BPO. → Avaliação do time e entregas de treinamento da BPO. → Gerar insumos para a área de processos de modo a proporcionar melhoria contínua. → Construir e ajustar fluxos de treinamento. → Comunicação com o time de atendimento B2B e B2C, interno e externo. → Prestar suporte para o time de CX B2B e B2C. → Entre outras atividades do escopo da área.