Francisca Samara Melgao Email & Phone Number | ● Atuante em práticas estratégicas com foco nas áreas de atendimento ao cliente, ouvidoria/SAC, processos e Recrutamento & Seleção. ● Desenvolvendo atividades de Recrutamento & seleção: conduzindo "workshops" para levantamento de novos inscritos, apresentação, integração, entrevista individual e coletiva. Gestao de escala de atuações, controle de ponto eletrônico. ● Gestão de e-mail (Outlook). ● Mapeamento de processo, reestruturação de processo. ● Desenvolvendo projetos estratégicos de melhorias com foco na sustentabilidade. ● Projeto estratégico para otimização de fluxo de atendimento e redução do tempo de espera do cliente. Análise critica de informações brutas para efetividade de indicadores e relatórios. ● Ouvidoria/Sac - Extrair dados através do sistema operacional, processo de informação, apresentação de análise critica para gerência, identificação de oportunidades de melhoria nas áreas, implantação de processo de melhoria, participação em comitê de experiência do cliente, atendimento ao cliente para tratativas de reclamações, elogios sugestões. Tratativas de e-mails, reclame aqui, mídias sociais, ouvidoria SUS. acompanhamento do NPS. Resultados: ● Redução de Custos: Implantação de um novo fluxo de atividades visando a redução de papel com foco na sustentabilidade. ● Aumento de Receita: Aumento das vendas com métodos estratégicos e fidelização do cliente. ● Melhoria de Processos: Redesenhei fluxos de trabalho, reduzindo o tempo de espera do cliente. Pós Graduação em Psicologia Organizacional E Gestão De Pessoas - (em andamento) MBA em Estratégia de Negócio. ( Concluído) Pós graduação em Administração Hospitalar. ( Concluído) Graduada em Processo Gerenciais. ( Concluído)

Francisca Samara Melgao

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Aacd

Analista administrativo

2023-09-01 00:00:00 - 2024-03-01 00:00:00

Centro De Imunizacao Pro Matre

Auxiliar administrativo

2011-12-01 00:00:00 - 2017-05-01 00:00:00

C And C Casa E Construcao

Operador Comercial 2

2008-10-01 00:00:00 - 2011-06-01 00:00:00

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