Fernanda Moreira Email & Phone Number | Sou uma profissional com experiência nas áreas Customer Experience, Especialista em Atendimento, Mercado Financeiro, Agente de Negócios e serviços operacionais. Realizando atividades como atendimento e suporte ao cliente, NPS, fraude e vendas de produtos (gestão de carteira de clientes): ● Assessorar o cliente nas decisões financeiras importantes; ● Atendimento e suporte frente as necessidades relacionadas aos produtos e sistemas bancários e retorno de protocolos; ● Focada frente de qualidade: reclamação, NPS, indicadores de qualidade - atendimento ao cliente; ● Análise de PLD e KYC para o processo de conheça seu cliente, funcionário, parceiro, fornecedor, produtos e serviços; transações, operações e situações com indícios de lavagem de dinheiro; ● Apoio e Negociar junto ao time comercial na identificação de oportunidades de novos produtos e negócios aos clientes. Principais resultados: ● Participei da equipe Outbound, time piloto em novos produtos comerciais; ● Aumentei a produção e qualidade nas entregas relacionadas ao operacional da agência (PLD, KYC e NPS); ● Gerei lucro considerável durante o período do projeto (Outbound) em +1.500.000,00 em umas das transações. Tenho domínio nas ferramentas TFC YK Cobrança People SAP Sistema Sênior Teams Skype Outlook. Experiência com discador automático - Integrall (ativo). Possuo Inglês nível Básico. Sou formada em Administração pela Faccamp - Faculdade de Campo Limpo Paulista e possuo MBA em Controladoria, auditoria e compliance pela Universidade Anhembi Morumbi. Atenciosamente, Fernanda Moreira

Fernanda Moreira

Sou uma profissional com experiência nas áreas Customer Experience, Especialista em Atendimento, Mer...
Santander Brasil, São Paulo, Brazil

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Fernanda Moreira’s Email fmoreira@santander.com.br

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Fernanda Moreira’s Location Santander Brasil, São Paulo, Brazil

Fernanda Moreira’s Current Industry Itau Unibanco

Fernanda Moreira’s Prior Industry Fidelity Processadora Fis | Md Papeis | Super News

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Work Experience

Santander Brasil

Especialista Direct Empresas

Present

Itau Unibanco

Agente De Atendimento Empresas

2023-01-01 00:00:00 - Present

Fidelity Processadora Fis

Operador De Atendimento Tr

2016-08-01 00:00:00 - 2017-12-01 00:00:00

Md Papeis

Auxiliar Recursos Humanos

2013-02-01 00:00:00 - 2015-11-01 00:00:00

Super News

Auxiliar Departamento Pessoal

2011-02-01 00:00:00 - 2012-03-01 00:00:00

Skills

No Skills Available

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