Fatima Oliveira Silva
Foco em expansão dos negócios, agregando sempre novos serviços, a fim de incrementar o relacionament...
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Fatima Oliveira Silva’s Email fatima.silva@teleperformance.com.br
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Fatima Oliveira Silva’s Current Industry Teleperformance Teleperformance Brasil Contax
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Work Experience
Teleperformance
CBDO - Chief Business Development Officer
2021-07-01 00:00:00 - Present
Teleperformance Brasil
Diretor
2018-10-01 00:00:00 - Present
Contax
Diretora Comercial e Produtos
2017-03-01 00:00:00 - Present
Atento
diretora comercial
2008-03-01 00:00:00 - 2017-01-01 00:00:00
Itau Unibanco
Gerente Regional de Vendas
2004-02-01 00:00:00 - 2008-03-01 00:00:00
Atento Brasil
Gerente de atendimento
1999-04-01 00:00:00 - 2004-02-01 00:00:00
Banco Do Brasil
GERENTE DE ATENDIMENTO
1997-10-01 00:00:00 - 1999-04-01 00:00:00Skills
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FAQ About Fatima Oliveira Silva
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Fatima Oliveira Silva is located at
São Paulo, São Paulo, Brazil -
Fatima Oliveira Silva is a Foco em expansão dos negócios, agregando sempre novos serviços, a fim de incrementar o relacionamento e aumentar o faturamento e rentabilidade. Acompanhamento e Gerenciamento Regional em Sete Empresas Prestadoras de Serviços em Contact Center, desde as iniciativas de marketing, elaboração das estratégias de mala direta, acompanhamento de mailing e BI para garantir o melhor resultado com visão de modelagem de contatos. Utilização de metodologia de SIX SIGMA para start na realização de pilotos a fim de estabelecer os melhores modelos de negociação e réguas de vendas. Elaboração de Orçamento Financeiro, Business Plain, controle de fornecedores e compras. Criação e implantação do melhor modelo de negociação, com resultados recordistas em vendas de cartão de credito, Gestão sobre a área de MIS e desenvolvimento com criação de uma área de monitoração e telemetria de indicadores acompanhando em tempo real o desempenho dos fornecedores. Gestão e elaboração de orçamento financeiro, acompanhamento de resultados operacionais, gestão de pessoas e qualidade com foco nas ferramentas COPC e SIX SIGMA. Acompanhamento operacional de resultados. Criação e controle de remuneração variavel para operação aderentes a SLA do negócio. Mapeamento e idealização de modelos de relatorios para auxiliar no controle operacional das demais operacões da diretoria, propondo soluções e ferramentas para tornar mais preciso e agil os controles operacionais. Acompanhamento dos resultados e analises de planejamento com foco em BI, CRM visando atuar nos diferentes cenarios para alavancar resultados. Specialties: •BUSINESS INTELLIGENCE MANAGEMENT INTERNACIONAL GROUP – Astutia Management Relacional (2009) •ISE – EDUCAÇÃO EXECUTIVA – Estratégia Inovação e Execução (2009) •SIX SIGMA ( DOM CABRAL CAMPINAS, março de 2007 à dez 2007) •Agente Compliance (SOX – SARBANNES OXLEY , FGV E KPMG, ago/2006 a set 2006) •Neurolinguistica - negociação avançada (Hirata’s & Consultoria) / 2006
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Fatima Oliveira Silva currently works in the Teleperformance | Teleperformance Brasil | Contax |
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No Languages Available
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Fatima Oliveira Silva has prior
experience in the following industries:
Atento | Itau Unibanco | Atento Brasil | Banco Do Brasil -
Fatima Oliveira Silva has the following professional experience:
Teleperformance | Teleperformance Brasil | Contax | Atento | Itau Unibanco | Atento Brasil | Banco Do Brasil -
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fatima.silva@teleperformance.com.br -
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