Fabiana Cardoso Email & Phone Number | Profissional com 24 anos de experiência em e-Commerce (1P e 3P) com grande vivência em gestão de Operações B2C e B2B, atuando em empresas de pequeno a grande porte. Nesse período atuou em grandes startups, como Submarino (lançamento em 1999), Pernambucanas.com (projeto iniciado em 2005, com lançamento do site em 2006), HipXik (lançamento de Clube de Compras em parceria com Smiles em 2010) e Netmovies (lançamento de filmes pela internet em 2009). Grande experiência em prestação de serviços de Full-Commerce (Cnova e Via Varejo), contribuindo para o desenvolvimento de negócios de grandes marcas como Nike e HP. Vivência em desenvolvimentos de produtos B2B, bem como gestão de operações de Marketplace. Graduada em Administração, Master em Administração de Negócios com ênfase em Marketing e Direção Estratégica, experiência em liderança de grandes equipes e projetos, comprometida com a organização e apta a cumprir metas e objetivos. Possui conhecimento em: Gestão de operações de Marketplace, B2C e B2B, com acompanhamento dos principais KPIs (GMV, take rate, tráfego por origem, taxa de conversão, ticket médio, ROI, taxa de aprovação, chargeback, entrega no prazo, nível de serviço no SAC, taxa de abandono, NPS, FCR, CSAT, etc); Gestão de vendas: B2B e B2B2C; Orçamentação de receitas, despesas e investimentos; Previsão de vendas/ contribuição e controle dos gastos de forma a garantir o cumprimento das metas financeiras (LAIR); Dimensionamento de recursos a partir da previsão de vendas e SLAs previstos, simulando os possíveis cenários de acordo com variáveis internas e externas; Evolução do Customer Experience, por meio de desenvolvimento de conteúdos (ficha do produto, conteúdos orientativos para o processo de compra, conteúdos promocionais, atendimento ao cliente), fluxos de compras, processos e experiências sempre com foco no cliente (customer centricity); Gestão da área de Relacionamento com o Cliente e Ouvidoria, com amplo conhecimento dos indicadores e processos; Vendas e Operações de fulfillment (prospecção, negociações, contratos, suporte comercial, centro de distribuição, faturamento, fiscal e transportes); Gestão de aprovação de pedidos (análise de risco e meios de pagamentos) e chargeback (fraudes); Elaboração de propostas comerciais e apresentação para clientes/ prospects; Liderança em projetos e desenvolvimento de produtos (tecnologia).

Fabiana Cardoso

Profissional com 24 anos de experiência em e-Commerce (1P e 3P) com grande vivência em gestão de Ope...
São Paulo, São Paulo, Brazil

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Fabiana Cardoso’s Email fcardosods@terra.com.br

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Fabiana Cardoso’s Location São Paulo, São Paulo, Brazil

Fabiana Cardoso’s Current Industry Grupo Comolatti

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Work Experience

Grupo Comolatti

Digital Sales Manager

2023-02-01 00:00:00 - Present

Solution4hotel

Head Of Digital Sales

2022-10-01 00:00:00 - 2023-02-01 00:00:00

Via

Marketplace Manager

2020-05-01 00:00:00 - 2022-05-01 00:00:00

Via Varejo

Group Product Manager

2019-11-01 00:00:00 - 2020-05-01 00:00:00

Netmovies Entretenimento

Manager Of Customer Experience

2012-04-01 00:00:00 - 2014-02-01 00:00:00

Hipxik Com

Operations Manager

2010-02-01 00:00:00 - 2011-11-01 00:00:00

Ehub

Operations Manager

2009-09-01 00:00:00 - 2010-01-01 00:00:00

Pernambucanas Com

Operations Manager

2004-09-01 00:00:00 - 2009-08-01 00:00:00

Submarino

Manager Of Customer Experience

1999-01-01 00:00:00 - 2003-01-01 00:00:00

Skills

No Skills Available

Languages

No Languages Available

FAQ About Fabiana Cardoso

Fabiana Cardoso is located at
São Paulo, São Paulo, Brazil

Fabiana Cardoso is a Profissional com 24 anos de experiência em e-Commerce (1P e 3P) com grande vivência em gestão de Operações B2C e B2B, atuando em empresas de pequeno a grande porte. Nesse período atuou em grandes startups, como Submarino (lançamento em 1999), Pernambucanas.com (projeto iniciado em 2005, com lançamento do site em 2006), HipXik (lançamento de Clube de Compras em parceria com Smiles em 2010) e Netmovies (lançamento de filmes pela internet em 2009). Grande experiência em prestação de serviços de Full-Commerce (Cnova e Via Varejo), contribuindo para o desenvolvimento de negócios de grandes marcas como Nike e HP. Vivência em desenvolvimentos de produtos B2B, bem como gestão de operações de Marketplace. Graduada em Administração, Master em Administração de Negócios com ênfase em Marketing e Direção Estratégica, experiência em liderança de grandes equipes e projetos, comprometida com a organização e apta a cumprir metas e objetivos. Possui conhecimento em: Gestão de operações de Marketplace, B2C e B2B, com acompanhamento dos principais KPIs (GMV, take rate, tráfego por origem, taxa de conversão, ticket médio, ROI, taxa de aprovação, chargeback, entrega no prazo, nível de serviço no SAC, taxa de abandono, NPS, FCR, CSAT, etc); Gestão de vendas: B2B e B2B2C; Orçamentação de receitas, despesas e investimentos; Previsão de vendas/ contribuição e controle dos gastos de forma a garantir o cumprimento das metas financeiras (LAIR); Dimensionamento de recursos a partir da previsão de vendas e SLAs previstos, simulando os possíveis cenários de acordo com variáveis internas e externas; Evolução do Customer Experience, por meio de desenvolvimento de conteúdos (ficha do produto, conteúdos orientativos para o processo de compra, conteúdos promocionais, atendimento ao cliente), fluxos de compras, processos e experiências sempre com foco no cliente (customer centricity); Gestão da área de Relacionamento com o Cliente e Ouvidoria, com amplo conhecimento dos indicadores e processos; Vendas e Operações de fulfillment (prospecção, negociações, contratos, suporte comercial, centro de distribuição, faturamento, fiscal e transportes); Gestão de aprovação de pedidos (análise de risco e meios de pagamentos) e chargeback (fraudes); Elaboração de propostas comerciais e apresentação para clientes/ prospects; Liderança em projetos e desenvolvimento de produtos (tecnologia).

Fabiana Cardoso currently works in the Grupo Comolatti |

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Fabiana Cardoso has prior
experience in the following industries:
Solution4hotel | Via | Via Varejo | Netmovies Entretenimento | Hipxik Com | Ehub | Pernambucanas Com | Submarino

Fabiana Cardoso has the following professional experience:
Grupo Comolatti | Solution4hotel | Via | Via Varejo | Netmovies Entretenimento | Hipxik Com | Ehub | Pernambucanas Com | Submarino