Etiene Soares Email & Phone Number | Olá! Seja bem vindo (a) ao meu perfil. Sou uma profissional com mais de 15 anos de experiência. Sou Advogada, e hoje trabalho com Atendimento e Qualidade. MBA em Gestão de Negócio. Construí minha carreira na Empresa ENEL, nas quais assumi os cargos de Gerente de Operações e Atendimento, Gerente de Compliance e Gerente de Atendimento de Comunicação ao Cliente Possuo como principais habilidades: - Estruturação e manutenção das áreas de Customer Success, Atendimento ao Cliente e SAC, assegurando o bom funcionamento, bem como o tratamento das solicitações reclamações recebidas através dos diversos canais de atendimento, fazendo interface com diferentes áreas como Business Intelligence, Data Analytics, Comercial, Legal, Produto, Marketing e Financeiro. - Elaboração de estratégias visando o atingimento de objetivos de curto e longo prazo, e desdobramento tático em réguas de ação para aquisição, ativação, retenção, a partir de análises e diagnósticos utilizando fontes de dados disponíveis. - Análise qualitativa e quantitativa dos principais indicadores: Nível de Serviço, Nota de Qualidade (CSAT), Produtividade, Custo Operacional, TMA, TMT, TME, FCR, NPS e Receita, visando identificar as causas raiz e oportunidades na jornada do cliente. - Gestão da operação de tratativa das demandas dos clientes que recorriam à Anatel e aos órgãos de defesa do consumidor (Procon e Juizado Especial Cível). - Gerenciamento estratégico dos projetos, acompanhando todas as etapas desde a Concepção, Planejamento, Desenvolvimento, Testes, Implantação e treinamento. Atuação nos controles tradicionais de projetos, tais como cronograma e negociação de prazos, acompanhamento de Planos de Ação. - Recebimento de incidentes, análise de causa raiz e apoio na comunicação para remoção dos impedimentos. Acompanhamento do time de testes monitorando execução dos scripts, simulando o funcionamento, visando o monitorando da confiabilidade, recolhendo evidências, verificando os riscos, conformidades e não conformidades. - Elaboração de relatórios gerenciais e apresentações executivas com detalhamento das métricas e status. Possuo como principais competências: Liderança, Organização e Perfil Analítico.

Etiene Soares

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Etiene Soares’s Email etiene.soares@enel.com

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Etiene Soares’s Current Industry Enel Brasil

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2022-09-01T00:00:00.000Z - Present

Enel

Head Of B2c Da Enel Distribuidora De Energia De Goiás

2019-01-01T00:00:00.000Z - 2020-02-01T00:00:00.000Z

Ampla

Responsável Inteligência Operacional

2007-03-01T00:00:00.000Z - 2017-05-01T00:00:00.000Z

Escritorio De Advocacia Gondin Associados

Advogada

2006-11-01T00:00:00.000Z - 2007-03-01T00:00:00.000Z

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Advogada

2005-01-01T00:00:00.000Z - 2006-01-01T00:00:00.000Z

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