Emmanuel Alves Email & Phone Number | Mes différentes fonctions au cours de mes 15 ans de carrière dans le domaine de la relation client, CRM, de la transformation Digital m’ont impliqué sur des projets nationaux et internationaux pour de grands comptes, auprès des directions métiers et des DSI, et dans des secteurs d’activité variés. Cela m’a permis d’acquérir une réelle expertise dans le domaine de la relation client omnicanal, de l'expérience client, ainsi qu’une maîtrise et une compréhension des enjeux stratégiques de la transformation digitale d’une part et des problématiques relatives à la mise en œuvre de solutions techniques ou technologiques. Domaine d'intervention: • Conseil/ Assistance Maîtrise d’Ouvrage • Gestion & Conduite de projet • Conduite du Changement Expertises fonctionnelles: • Digital (définition des parcours expérience client, mise en place de solution Digital) • Expérience client • Etat de l’art dans les Centres de contacts. • Gestion de la relation client (canaux synchrones et asynchrones, CRM Siebel et SAP). • Serveurs Vocaux Interactifs (architecture technique et fonctionnelle). • Solutions de centre d’appels (dispositif de routage et distribution des interactions multi-canal) Expertises sectorielles: • Banque de détail. • Secteur de l’Energie • Marchés de capitaux, gestion de portefeuille et instruments financiers. • Marchés financiers (Front-Office, Middle Office, Back Office).

Emmanuel Alves

Mes différentes fonctions au cours de mes 15 ans de carrière dans le domaine de la relation client,...
Vanves, Vanves, France

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Emmanuel Alves’s Email emmanuel.alves@edf.fr

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Emmanuel Alves’s Location Vanves, Vanves, France

Emmanuel Alves’s Current Industry Cgi

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Work Experience

Cgi

Manager Conseil / Product Owner/ Chef de projet

2019-09-01 00:00:00 - Present

La Poste Groupe

Product Owner/ Chef de projet Solution Centre de contact

2020-06-01 00:00:00 - 2022-06-01 00:00:00

Aviva

Product Owner Relation Client

2019-09-01 00:00:00 - 2020-05-01 00:00:00

Capgemini

Manager/ Project Manager

2019-01-01 00:00:00 - 2019-09-01 00:00:00

Sopra Steria

Manager / Project Manager

2018-02-01 00:00:00 - 2018-12-01 00:00:00

Sopra Steria Consulting

Chef de Projet MOA/ Consultant MOA

2011-01-01 00:00:00 - 2018-02-01 00:00:00

Edf

Chef de projet MOA/MOE (Digital, Expérience Client, Solution multi-canal Genesys)

2011-02-01 00:00:00 - 2018-01-01 00:00:00

La Banque Postale

Chef de Projet MOA/MOE Relation Client / Solution multi-canal de centre de contact

2007-10-01 00:00:00 - 2011-01-01 00:00:00

Lcl

Chef de Projet MOA Relation Client / Banque en ligne

2004-05-01 00:00:00 - 2007-05-01 00:00:00

Societe Generale

Consultant MOA Relation Client/ Banque à distance

2000-10-01 00:00:00 - 2004-05-01 00:00:00

Finacor

Trésorier Adjoint

2000-07-01 00:00:00 - 2000-09-01 00:00:00

Bnp Paribas

Assistant chargé de compte

1999-11-01 00:00:00 - 2000-05-01 00:00:00

Bnp Arbitrage

Gestionnaire Back Office

1999-03-01 00:00:00 - 1999-09-01 00:00:00

Skills

No Skills Available

Languages

No Languages Available

FAQ About Emmanuel Alves

Emmanuel Alves is located at
Vanves, Vanves, France

Emmanuel Alves is a Mes différentes fonctions au cours de mes 15 ans de carrière dans le domaine de la relation client, CRM, de la transformation Digital m’ont impliqué sur des projets nationaux et internationaux pour de grands comptes, auprès des directions métiers et des DSI, et dans des secteurs d’activité variés. Cela m’a permis d’acquérir une réelle expertise dans le domaine de la relation client omnicanal, de l'expérience client, ainsi qu’une maîtrise et une compréhension des enjeux stratégiques de la transformation digitale d’une part et des problématiques relatives à la mise en œuvre de solutions techniques ou technologiques. Domaine d'intervention: • Conseil/ Assistance Maîtrise d’Ouvrage • Gestion & Conduite de projet • Conduite du Changement Expertises fonctionnelles: • Digital (définition des parcours expérience client, mise en place de solution Digital) • Expérience client • Etat de l’art dans les Centres de contacts. • Gestion de la relation client (canaux synchrones et asynchrones, CRM Siebel et SAP). • Serveurs Vocaux Interactifs (architecture technique et fonctionnelle). • Solutions de centre d’appels (dispositif de routage et distribution des interactions multi-canal) Expertises sectorielles: • Banque de détail. • Secteur de l’Energie • Marchés de capitaux, gestion de portefeuille et instruments financiers. • Marchés financiers (Front-Office, Middle Office, Back Office).

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Emmanuel Alves has prior
experience in the following industries:
La Poste Groupe | Aviva | Capgemini | Sopra Steria | Sopra Steria Consulting | Edf | La Banque Postale | Lcl | Societe Generale | Finacor | Bnp Paribas | Bnp Arbitrage

Emmanuel Alves has the following professional experience:
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