Eliane Cristina Da Silva Email & Phone Number | Experiência de 10 anos no mercado de Contact Center para e-commerce, atuação direta na liderança de equipes Operacionais. Tenho conhecimento em implantações, projetos e processos, acompanhamento de Cronogramas, levantamento de necessidades e melhorias do setor. Atuando em estratégias operacionais, qualidade e cumprimento de metas, mapeamento de processos e procedimentos. Habilidade para desenvolver atividades variadas, formatação e apresentação de relatórios gerenciais, planejamento do trabalho, apuração e controle de resultados gerais de performance operacional e KPIs. Acompanhamento de Indicadores, KPIs e SLAs padrões Operacionais, estratégicos ou individuais com desenvolvimento de equipe de liderança de linha de frente, na Busca de soluções para atingir as metas operacionais e Plano de Ação para Desenvolvimento e evolução de performance. Sejam operações hibridas, receptivas, eletrônicas, Back offices. Ampla vivência e gerenciamento de indicadores de SAC, Ouvidoria e Relacionamento de (e-bit, reclame aqui, Procon, entre outras rotinas do universo do comércio eletrônico) é meu diferencial.

Eliane Cristina Da Silva

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São Paulo, São Paulo, Brazil

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Analista de Tesouraria Pleno

2023-01-01 00:00:00 - Present

Analista de Marketplace Financeiro - Pleno

2021-03-01 00:00:00 - 2024-03-01 00:00:00

Analista de Marketplace JR

2019-06-01 00:00:00 - 2021-03-01 00:00:00

Analista De Relacionamento Mídias Sociais Jr.

2018-07-01 00:00:00 - 2019-05-01 00:00:00

Supervisor de operações

2012-05-01 00:00:00 - 2016-03-01 00:00:00

Analista de Ouvidoria

2009-08-01 00:00:00 - 2012-04-01 00:00:00

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Eliane Cristina Da Silva is a Experiência de 10 anos no mercado de Contact Center para e-commerce, atuação direta na liderança de equipes Operacionais. Tenho conhecimento em implantações, projetos e processos, acompanhamento de Cronogramas, levantamento de necessidades e melhorias do setor. Atuando em estratégias operacionais, qualidade e cumprimento de metas, mapeamento de processos e procedimentos. Habilidade para desenvolver atividades variadas, formatação e apresentação de relatórios gerenciais, planejamento do trabalho, apuração e controle de resultados gerais de performance operacional e KPIs. Acompanhamento de Indicadores, KPIs e SLAs padrões Operacionais, estratégicos ou individuais com desenvolvimento de equipe de liderança de linha de frente, na Busca de soluções para atingir as metas operacionais e Plano de Ação para Desenvolvimento e evolução de performance. Sejam operações hibridas, receptivas, eletrônicas, Back offices. Ampla vivência e gerenciamento de indicadores de SAC, Ouvidoria e Relacionamento de (e-bit, reclame aqui, Procon, entre outras rotinas do universo do comércio eletrônico) é meu diferencial.