Edson Rodrigues Dos Santos Email & Phone Number | · Prestar suporte a incidentes relacionados a hardware, sistemas operacionais, redes e aplicacoes do cliente, dentro dos prazos acordados de atendimento. · Verificar, elaborar e atualizar solucoes para base de conhecimento. · Assegurar o cumprimento de prazos de atendimento e solucao de incidentes e requisicoes de servicos acordados com o cliente. · Identificar por consulta as chamadas que ainda nao foram atendidas e cujo prazo de atendimento ja tenha expirado, alertando o tecnico responsavel sobre as pendencias. Consultar, utilizar e conhecer a ferramenta informatizada, realizando controle das filas de atendimento e SLAs.Prestar suporte a incidentes relacionados a hardware, sistemas operacionais, redes e aplicacoes do cliente, dentro dos prazos acordados de atendimento. · Verificar, elaborar e atualizar solucoes para base de conhecimento. · Assegurar o cumprimento de prazos de atendimento e solucao de incidentes e requisicoes de servicos acordados com o cliente. · Identificar por consulta as chamadas que ainda nao foram atendidas e cujo prazo de atendimento ja tenha expirado, alertando o tecnico responsavel sobre as pendencias. Consultar, utilizar e conhecer a ferramenta informatizada, realizando controle das filas de atendimento e SLAs. · Seguir sempre os procedimentos estabelecidos.

Edson Rodrigues Dos Santos

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Sao Paulo, Sao Paulo, Brazil

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2013-10-01 00:00:00 - Present

Analista de Suporte

2008-06-01 00:00:00 - 2013-10-01 00:00:00

Analista de Suporte

2008-01-01 00:00:00 - 2011-03-01 00:00:00

Analista de Suporte

2007-01-01 00:00:00 - 2008-01-01 00:00:00

No Skills Available

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