Diogo Rocha Email & Phone Number | Sou profissional com carreira consolidada na área de Projetos, Planejamento e Qualidade com passagem por empresas de grande porte no segmento bancário. Possuo expertise na gestão e governança de Workflows de atendimento ao cliente (canais críticos, canais digitais, atendimento empresas, banco atacado, inspetoria, crédito imobiliário, órgãos regulatórios e private). Atuo na gestão da plataforma de atendimento de todo workflow de atendimento Itaú, com treinamento das áreas de linha de frente com a realização do “Boas vindas” para mais de 70 áreas esclarecendo dúvidas e apresentando as boas práticas junto aos stekeholders. Sólida experiência em projetos e melhorias de processos, nas áreas de operações, Backoffice, canais digitais, Ouvidoria, Procon e Bacen. Tenho habilidade no desenvolvimento de projetos para implantação de novas operações conduzindo as frentes de integração sistêmica e infraestrutura, gestão de riscos, definição de escopo, criação de conteúdo, treinamento, acompanhamento de performance operacional através de indicadores. Com administração das demandas oriundas de plataformas digitais, operações, produtos, demandas legais (FEBRABAN) e implantação de controles e indicadores para maior gestão dos processos. Destacando Team Member de Tecnologia atuando em squad de transformação digital utilizando metodologias ágeis como framework de trabalho e Liderança, co-liderança e participação em 9 Kaizens. Para mais informações sobre o meu perfil: (11) 97299-7298 dlrrochalima85@gmail.com

Diogo Rocha

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São Paulo, São Paulo, Brazil

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Diogo Rocha’s Email diogo.rocha@minsait.com

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Diogo Rocha’s Current Industry Minsait

Diogo Rocha’s Prior Industry Itau Unibanco

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Work Experience

Minsait

Scrum Master

2022-12-01 00:00:00 - Present

Itau Unibanco

Analista De Gestão E Planejamento De Atendimento Sênior

2021-10-01 00:00:00 - 2022-12-01 00:00:00

Skills

No Skills Available

Languages

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São Paulo, São Paulo, Brazil

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