Damiana Barbosa Email & Phone Number | Atuo com atendimento ao cliente interno e externo, dando suporte às áreas técnicas/responsáveis Responsável pelo ativo para clientes com registro de queixas no site Reclame Aqui e nos órgãos de defesa do consumidor Gestão direta da equipe de atendimento com suporte e treinamento Responsável pelo controle de notas do departamento de Marketing e lançamento no sistema SAP Elaboração de relatórios diversos com métricas de qualidade e custos Monitoramento e suporte à equipe de logística Treinamento da equipe de atendimento Desenvolvi o protocolo manual de análise de risco de compras realizadas pela internet, com o qual atuamos cerca de 5 anos Participei do processo de virada de plataforma e-commerce, implementação da Ura, contratação da ferramenta de análise de risco de compras, implementação de formas de pagamento no ambiente on line, integração do sistema SAP com o e-commerce Melhorias no ambiente on line, com sugestões de desenvolvimento e homologação Monitoria de ações de empresas concorrentes Responsável pela elaboração de orientadores/apostilas para a equipe Participação direta na criação do mapeamento de processos Renegociação de contratos de empresas contratadas Key usar no processo de implementação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) Participação ativa nos processos de promoções em geral (ativo com os clientes, organização de documentos, prestação de contas) Organização de ações de mídia indoor Controle de documentos para reembolso e baixas por perda e ganho

Damiana Barbosa

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