Carolina Garcia Email & Phone Number | Olá! Pode me chamar de Carol :) Formada em Publicidade e Propaganda, com a carreira focada em atendimento ao cliente e ao longo dos 10 anos de experiência, evolui junto com o mercado e desenvolvi minhas habilidades para Customer Success e Customer Experience, que são minhas grandes paixões. Hoje atuo como Team Lead no time de CSM MAccs em Take Blip, focada em clientes do mercado de Finance & Health, fazendo a gestão e garantindo o desenvolvendo um time de alta performance. Além disso, também oriento na geração de valor para que os clientes evoluam com o seu Contato Inteligente, com base em dados e tendências. Profissional multi skills, com experiência em gestão, atendimento, social media, mapeamento de processos, treinamentos, planejamento e aplicação de metodologias ágeis para melhoria de processos internos. Atuação em clientes de alto potencial por aplicação da metodologia Customer Success, Cultura Centrada no Cliente e NPS nas empresas, contribuindo com a mudança de mindset e difusão dos temas. Mentoria de qualidade para acompanhamento dos canais de atendimento, com o objetivo de melhorar e alinhar os valores das empresas. Supervisão de SLA’s internos, criação e monitoramento de OKR’s, KPI’s e apresentação dos resultados. Habilidades para soluções imediatas de crises e conflitos, buscando a retenção do cliente com qualidade e transparência nas negociações. Além disso, também sou administradora do grupo no Whatsapp "CSX BH", onde o objetivo é unirmos o ecossistema de Customer Success e Customer Experience de Belo Horizonte para trocarmos experiências e organizarmos meetups mensais, de maneira colaborativa.

Carolina Garcia

Olá! Pode me chamar de Carol :) Formada em Publicidade e Propaganda, com a carreira focada em aten...
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

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Carolina Garcia’s Current Industry Take Blip

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Work Experience

Take Blip

Team Lead - Csm Maccs | Finance & Health

2022-09-01 00:00:00 - Present

Banco Inter

Social Media

2020-03-01 00:00:00 - 2020-05-01 00:00:00

Bs2 Hub

Analista De Sucesso Do Cliente - Pleno (Customer Success)

2019-03-01 00:00:00 - 2019-12-01 00:00:00

Tracksale

Coordenadora De Sucesso Do Cliente (Customer Success | Customer Experience)

2018-05-01 00:00:00 - 2018-10-01 00:00:00

Smartalk Apresentacoes

Analista De Sucesso Do Cliente (Customer Success)

2017-07-01 00:00:00 - 2017-11-01 00:00:00

Feeling Comunicacao

Gerente De Contas - Atendimento Publicitário

2014-09-01 00:00:00 - 2016-09-01 00:00:00

Dominio Publico Comunicacao

Assistente De Mídia Online E Offline

2012-12-01 00:00:00 - 2014-03-01 00:00:00

Calebe

Analista De Redes Sociais E Conteúdo Web

2012-03-01 00:00:00 - 2012-10-01 00:00:00

B1 Comunicacao E Marketing

Assistente De Atendimento E Redes Sociais

2011-05-01 00:00:00 - 2012-03-01 00:00:00

Fca Fiat Chrysler Automobiles

Hostess - Programa Fiat De Ponta A Ponta

2009-10-01 00:00:00 - 2011-05-01 00:00:00

Skills

No Skills Available

Languages

No Languages Available

FAQ About Carolina Garcia

Carolina Garcia is located at
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

Carolina Garcia is a Olá! Pode me chamar de Carol :) Formada em Publicidade e Propaganda, com a carreira focada em atendimento ao cliente e ao longo dos 10 anos de experiência, evolui junto com o mercado e desenvolvi minhas habilidades para Customer Success e Customer Experience, que são minhas grandes paixões. Hoje atuo como Team Lead no time de CSM MAccs em Take Blip, focada em clientes do mercado de Finance & Health, fazendo a gestão e garantindo o desenvolvendo um time de alta performance. Além disso, também oriento na geração de valor para que os clientes evoluam com o seu Contato Inteligente, com base em dados e tendências. Profissional multi skills, com experiência em gestão, atendimento, social media, mapeamento de processos, treinamentos, planejamento e aplicação de metodologias ágeis para melhoria de processos internos. Atuação em clientes de alto potencial por aplicação da metodologia Customer Success, Cultura Centrada no Cliente e NPS nas empresas, contribuindo com a mudança de mindset e difusão dos temas. Mentoria de qualidade para acompanhamento dos canais de atendimento, com o objetivo de melhorar e alinhar os valores das empresas. Supervisão de SLA’s internos, criação e monitoramento de OKR’s, KPI’s e apresentação dos resultados. Habilidades para soluções imediatas de crises e conflitos, buscando a retenção do cliente com qualidade e transparência nas negociações. Além disso, também sou administradora do grupo no Whatsapp "CSX BH", onde o objetivo é unirmos o ecossistema de Customer Success e Customer Experience de Belo Horizonte para trocarmos experiências e organizarmos meetups mensais, de maneira colaborativa.

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Carolina Garcia has prior
experience in the following industries:
Banco Inter | Bs2 Hub | Tracksale | Smartalk Apresentacoes | Feeling Comunicacao | Dominio Publico Comunicacao | Calebe | B1 Comunicacao E Marketing | Fca Fiat Chrysler Automobiles

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