FAQ About Carlos Eduardo Novaes

• What is Carlos Eduardo Novaes's address?

  Carlos Eduardo Novaes is located at
  São Paulo, São Paulo, Brazil

• What is Carlos Eduardo Novaes's job title?

  Carlos Eduardo Novaes is a Apresento sólida carreira desenvolvida em gestão nas áreas de Relacionamento e Atendimento a Clientes, com 15 anos de destacada experiência no gerenciamento de equipes em Centrais de Atendimento e todos os canais de contato, Gestão de plataformas de Atendimento terceirizadas, implantação de projetos estratégicos, análise e acompanhamento de relatórios gerenciais e liderança de times de alto desempenho. Atuação orientada a resultados, com foco na garantia da satisfação dos clientes, no monitoramento da sua jornada nos canais de contato, prezando eficiência operacional e rentabilidade. Como principais responsabilidades, destaco: - Implantação, administração e gestão de processos e ações de Atendimento ao cliente em modelo de terceirização. Atuação junto aos fornecedores para obtenção de resultados; - Desenvolvimento e implantação de projetos visando melhorias de todos os processos em torno do negócio, projetando diferenciais para a empresa; - Avaliação e desenvolvimento de ferramentas e alternativas de atuação junto ao cliente, otimizando recursos e maximizando resultados em plataformas internas ou terceirizadas, atendendo metas definidas no planejamento organizacional; - Habilidade na elaboração de planos de trabalho, atuando no estabelecimento e revisão dos procedimentos, definindo estratégias e competências de atuação; - Representar perante a empresa o pensamento e necessidades dos clientes e promover o aumento da satisfação pela eficiência, agilidade, cordialidade e ética no atendimento; - Gerenciamento das equipes de Call Center, Controle de Qualidade, Monitoria e desenvolvimento de Processos e Procedimentos; - Gerenciamento de todos os canais de contato (chat, e-mail, voz, mídias sociais e demais canais digitais) tendo em vista às necessidades do negócio; - Conhecimento avançado e utilização adequada de ferramentas de gestão voltadas ao Contact Center; - Acompanhar tendências de mercado, buscando identificar oportunidades de desenvolvimento aderentes ao processo de negócio;

• What industry does Carlos Eduardo Novaes currently work in?

  Carlos Eduardo Novaes currently works in the Mercado Livre |

• Which languages does Carlos Eduardo Novaes speak?

  No Languages Available

• Which industries has Carlos Eduardo Novaes previously worked in?

  Carlos Eduardo Novaes has prior
  experience in the following industries:
  Gm Financial | Alelo Brasil | Credsystem | Banco | Omint

• What is Carlos Eduardo Novaes’s work experience?

  Carlos Eduardo Novaes has the following professional experience:
  Mercado Livre | Gm Financial | Alelo Brasil | Credsystem | Banco | Omint

• How can I find Carlos Eduardo Novaes on LinkedIn?

  You can view Carlos Eduardo Novaes’s LinkedIn profile at LinkedIn URL

• What are Carlos Eduardo Novaes’s work email addresses?

  Carlos Eduardo Novaes’s work email
  addresses are
  ce.novaes@terra.com.br

• What company does Carlos Eduardo Novaes work for?

  Mercado Livre |