Carla Souto Email & Phone Number | Experiência de mais de 15 anos na liderança e desenvolvimento de áreas operacionais estruturando e motivando grandes equipes de trabalho, garantindo o grau de experiência do cliente, qualidade de atendimento e retenção de clientes. Conhecimento em integração de ações de mapeamento de necessidades, gerando informações relativas a possíveis gaps entre os serviços contratados e realizados. Elaboração e gerenciamento de planos de retenção de serviços, negociação, ações operacionais para atingimento de metas. Implantação e gestão de operação Off-Shore (Uruguai) com 50 posições de atendimento. Reoperacionalização imediata (99%) em sites alternativos após incidente de sinistro da (recovery disaster). Perfil dinâmico, com foco em resultados com o desenvolvimento de pessoas e aperfeiçoamento de ações realizadas. Negociações comerciais, análise e elaboração de propostas e melhorias de processos internos. Implantação de chat bot e Ura inteligente para otimização de atendimento. Análise de indicadores NPS e CSAT

Carla Souto

Experiência de mais de 15 anos na liderança e desenvolvimento de áreas operacionais estruturando e m...
São Paulo, São Paulo, Brazil

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Coordenadora De Atendimento Ao Cliente

2021-04-01T00:00:00.000Z - Present

Coordenadora De Sac Sênior

2018-10-01T00:00:00.000Z - 2021-04-01T00:00:00.000Z

Gerente De Contas Comercial (Farmer)

2013-08-01T00:00:00.000Z - 2017-01-01T00:00:00.000Z

Analista De Vendas Corportivas

1998-04-01T00:00:00.000Z - 2002-08-01T00:00:00.000Z

Assistente Administrativa

1997-02-01T00:00:00.000Z - 1998-01-01T00:00:00.000Z

No Skills Available

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Carla Souto is a Experiência de mais de 15 anos na liderança e desenvolvimento de áreas operacionais estruturando e motivando grandes equipes de trabalho, garantindo o grau de experiência do cliente, qualidade de atendimento e retenção de clientes. Conhecimento em integração de ações de mapeamento de necessidades, gerando informações relativas a possíveis gaps entre os serviços contratados e realizados. Elaboração e gerenciamento de planos de retenção de serviços, negociação, ações operacionais para atingimento de metas. Implantação e gestão de operação Off-Shore (Uruguai) com 50 posições de atendimento. Reoperacionalização imediata (99%) em sites alternativos após incidente de sinistro da (recovery disaster). Perfil dinâmico, com foco em resultados com o desenvolvimento de pessoas e aperfeiçoamento de ações realizadas. Negociações comerciais, análise e elaboração de propostas e melhorias de processos internos. Implantação de chat bot e Ura inteligente para otimização de atendimento. Análise de indicadores NPS e CSAT