Bruce Nadon Email & Phone Number | IBM Canada, Montreal QC Act as a single point of contact for the account team and customer to SPMS Manage/Report Service Level Agreements Manage Steady State workload and tasks assignment Daily/weekly and monthly reporting Maintain and execute Business Continuity Plan Provide project development/solution consultancy and technical assurance to proposed solutions as required to requestor. Provide a status of all engaged tasks to the requestor through the various stages of delivery Maintain an awareness of SPMS related projects underway and planned Clearly define project deliverables, scope, roles and responsibilities and provide estimates on effort to deliver required scope in a timely manner Clarify to all parties, the requirement of sign-offs at appropriate project milestones and also for commitments and agreements Ensure the appropriate level of information is available at the time of engagement for all requested tasks from the customer Support the account team, specifically the SDM and DPE for service delivery of all SPMS deliverables Advise Requestors of resource availability and project acceptance Deliver SPMS outputs to Project Owner and receive sign-off of receipt. Co-ordinate and set priorities within the account for all requested tasks and manage the SPMS resources accordingly to these priorities Responsible for the management of the agreed account interlock between the account team and SPMS Understand and manage scope variance in order for the appropriate discussions to be held with the account team on how these variations are to be either limited or accommodated for future. monitor the problem and change process and manage problem and change issues account planning and delivery support strategy Assist the transition of account services to a Global Delivery Location (work with service delivery centers from around the world) Support audit requests. Training of the employees (CSIO Interface) Management of access code for E-FedWeb (Federation website) Implementation of the processes for maintaining the ACCESS database Computer Assembly Drafting of training manual 1st and 2nd level support for the CSIO Interface 1st level support for E-FedWeb (company website) Support coordinator for the brokers (CSIO Interface) Personal Lines Underwriter. Leader en Coaching et Changement * Aide a la definition de plan de carriere des ressources * Aide a la gestion des competences et capacites * Assiste au developpement des soft skills * Facilitateur du developpement des competences pour aider au transfert de connaissances > Formateur en coaching > Motiver et developper les employes > Promeus le modele agile de par mon exemple, mes actions et mes paroles > Agent de promotion des valeurs et des comportements > Agent facilitateur au mentorat > Assiste les equipes dans la livraison de valeur > Aide les equipes pour les communications entre elles. Diriger et encadrer une equipe de plus de 20 techniciens et 2 chefs d’equipe pour un environnement de plus de 22,000 postes de travail. Assurer un support de 2ieme niveau aux utilisateurs, aux projets ainsi qu'aux lignes d'affaires pour leurs besoin de tout les jours et ceux du future. Comprend une equipe operationnelle ainsi qu'une equipe projet qui assure le support aux differentes initiatives de l'organisation tout en assurant l'application des standards. Assurer une evolution des membres de l'equipe via le coaching et le leadership.• Diriger et former le personnel qui est responsable de l’integration et le deploiement d’image, logiciels et les correctifs de securite pour le parc informatique du BNGF • Assurer le deroulement d’activites variees et complexes afin d’atteindre les objectifs de son service • Assurer que toute demande soit traitee a l’interieur des niveaux de service preetabli • Etablir des systemes visant a optimiser l’efficacite, la productivite et la rentabilite de sa section • Veiller a ce que les escalades sont traitees efficacement • Maximiser la contribution du personnel en etablissant des objectifs de performance en lien avec le plan d'affaires et en assurer le suivi et la realisation • Mobiliser et gerer les ressources humaines afin d’assurer la realisation du plan d’affaires • Anticiper les besoins de formation de ses employes, elaborer des plans de developpement et en faire le suivi • Assurer l’amelioration continue des processus et systemes de sa section • Participer, en tant qu'expert, a divers comites ou activites externes et maintenir des communications efficaces avec les differents intervenants engages dans les activites du secteur • Assurer la gestion d'une section ou d'un service de professionnels en creant un climat propice a la motivation et en exercant adequatement votre leadership • Soutenir l'atteinte des objectifs strategiques de la Banque en orientant le developpement de systemes permettant d'optimiser la qualite des services et des operations • Influencer les orientations en technologie de l'information et en assurer la coherence avec les orientations strategiques de la Banque.