Ariane Silva Email & Phone Number | Durante 2 anos atuei como Coordenador de Melhoria Contínua da Operação do Service Desk Brasil, atuando diretamente com os gerentes e diretoria para reduzir custos do Service Desk, reduzir falhas e melhorar o atendimento para tornar mais rápido e objetivo, implantando melhorias, garantindo que os resultados sejam entregues dentro do acordado e negociando com as áreas de Negócio. Atuei realizando análises de chamados para identificar erros e aplicar ações de melhorias de acordo com o método PDCA e ITIL e apoiando todos os níveis de atendimento (1° nível à Field). Atuei como coordenadora de Qualidade de atendimento das operações de Service Desk e Field Services. Tenho experiência em gestão de equipes, criação de dashboard (Excel e PowerBI), direcionamento de melhorias dentro do Service Desk e relacionamento com cliente e fornecedores. Nos últimos 3 anos atuei como coordenadora de operações de T.I nos clientes Mapfre e Sesi/SENAI, onde atuei com a gestão de equipes N1, N2 e N3, direcionando e conduzindo estratégias de entrega de SLA, reuniões de comitê, gestão de ativos e relacionamento com cliente. Certificada em ITIL V3 e LEAN IT, conhecimento no método COPC de qualidade no atendimento e pós graduada em Liderança e Inovação pela FGV.

Ariane Silva

Durante 2 anos atuei como Coordenador de Melhoria Contínua da Operação do Service Desk Brasil, atuan...
Sao Paulo, Sao Paulo, Brazil

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Ariane Silva’s Location Sao Paulo, Sao Paulo, Brazil

Ariane Silva’s Current Industry Delfia

Ariane Silva’s Prior Industry Econocom Brasil | Telefonica Ingenieria De Seguridad | Grupo Cimcorp | Unisys

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Coordenador De Operações De Ti

2022-08-01 00:00:00 - Present

Coordenador De Operações De Ti

2021-12-01 00:00:00 - 2022-08-01 00:00:00

Consultor De Projetos

2021-06-01 00:00:00 - 2021-12-01 00:00:00

Coordenador De Operações

2018-09-01 00:00:00 - 2019-05-01 00:00:00

Coordenadora De Melhoria Contínua

2015-06-01 00:00:00 - 2017-10-01 00:00:00

No Skills Available

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Ariane Silva is a Durante 2 anos atuei como Coordenador de Melhoria Contínua da Operação do Service Desk Brasil, atuando diretamente com os gerentes e diretoria para reduzir custos do Service Desk, reduzir falhas e melhorar o atendimento para tornar mais rápido e objetivo, implantando melhorias, garantindo que os resultados sejam entregues dentro do acordado e negociando com as áreas de Negócio. Atuei realizando análises de chamados para identificar erros e aplicar ações de melhorias de acordo com o método PDCA e ITIL e apoiando todos os níveis de atendimento (1° nível à Field). Atuei como coordenadora de Qualidade de atendimento das operações de Service Desk e Field Services. Tenho experiência em gestão de equipes, criação de dashboard (Excel e PowerBI), direcionamento de melhorias dentro do Service Desk e relacionamento com cliente e fornecedores. Nos últimos 3 anos atuei como coordenadora de operações de T.I nos clientes Mapfre e Sesi/SENAI, onde atuei com a gestão de equipes N1, N2 e N3, direcionando e conduzindo estratégias de entrega de SLA, reuniões de comitê, gestão de ativos e relacionamento com cliente. Certificada em ITIL V3 e LEAN IT, conhecimento no método COPC de qualidade no atendimento e pós graduada em Liderança e Inovação pela FGV.