Ana Maria Lima Email & Phone Number | Porto Seguro Cia de Seguros Gerais Técnico de Seguros - de Março/2014 a Julho/2021 Atendimento ao cliente, abertura de sinistro, envio de assistências, abertura de laudo para solicitar carro reserva, acompanhamento, conferência juntamente as áreas responsáveis pelo andamento do processo, orientação ao cliente sobre prazos, documentação pendentes, referente andamento do sinistro de automóvel, sinistro de danos corporais e responsabilidade civil de ônibus. Análise de documentos, acompanhamento de débitos do veículo, atendimento, entendimento e dar retorno a todas as demandas. Auxilio as filas de outras áreas conforme necessidade devido alta demanda. Auxilio e ajuda no treinamento dos novos. Promover ao corretor & parceiros o esclarecimento do andamento do sinistro, esclarecer todas as dúvidas que possam surgir sobre o serviço prestado, orientação sobre as coberturas da apólice conforme contratado. Capacidade de autogerenciamento e planejamento com baixa necessidade de supervisão direta, foco em resultado sem comprometer o foco no cliente. Segurança em tomar decisões. Habilidade conforme política da empresa para identificar e gerenciar conflitos e atuar de forma efetiva para resolve-los. Boa interlocução e comunicação com a equipe, superiores, outras áreas e cliente. Sugestão de melhorias para melhor andamento do processo e facilitar o engajamento com o cliente e outras áreas envolvidas. Conferir e orientar sobre documentações ou requisitos legais para pagamentos em caso de Indenizações. Orientações e comunicação em caso de recusa do sinistro. Acompanhar e monitorar processos e resultados sob minha gestão identificando problemas e gerando ações corretivas para atingimento dos resultados. Propor soluções que proporcionem experiências únicas aos clientes. Garantir que as informações utilizadas no atendimento estejam de acordo com as condições dos produtos comercializados e jornada do cliente. Se necessário orientar que busque pelo seu corretor para melhor esclarecimentos se houver necessidade de alterações. Receber ligações e identificar o tipo de sinistro. Validar os dados do evento, efetuar a consulta da apólice no banco de dados para prestar atendimento ao cliente. Realizar a abertura dos chamados ou sinalizar com comunicação interna as áreas responsáveis no suporte técnico para solução de problemas no processo se necessário. Auxiliar/Operacional (Atend. a cliente) - de 2014 a 2016 Técnico (Atend. a cliente) - de 2016 a 2017 Júnior/Trainee (Atend. a cliente)

Ana Maria Lima

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